Hoe de klantrelaties te verbeteren

Laten we eerlijk zijn, uw bedrijf zou nergens zijn zonder uw klanten. Met lage toetredingsdrempels is het niet meer voldoende om een ​​kwaliteitsproduct of -service te leveren. De manier waarop u uw klanten en uw relatie met hen behandelt, is wat u onderscheidt van concurrenten.

Het is dan ook geen verrassing dat in een recent onderzoek van SuperOffice werd vastgesteld dat klantervaring de eerste prioriteit voor bedrijven was voor de komende 5 jaar. Het opbouwen en onderhouden van klantrelaties zorgt ervoor dat uw klanten een positieve ervaring hebben met uw bedrijf.

Hoe kunnen eigenaren van kleine bedrijven hun klantrelaties versterken? We hebben deze vraag gesteld aan acht professionals uit het MKB om hun beste tips en trucs te leren voor het opbouwen van betere klantrelaties.

Gedeelde interesses identificeren

Als Director of Client Services is het mijn taak om sterke relaties met mijn klanten op te bouwen. Ik denk dat de beste manier om dit te doen is door onze gedeelde interesses te identificeren. Probeer in de eerste vijf minuten van uw telefonische vergadering meer te doen dan alleen een praatje maken. Vraag hen naar hun familie of spannende plannen die ze hebben en zorg ervoor dat je elke keer dat je verbinding maakt over deze onderwerpen terugkomt. Het laat ze zien dat je om ze geeft! Door deze praktijk ben ik erachter gekomen dat een cliënt en ik in naburige steden zijn opgegroeid en dat een andere cliënt en ik dezelfde muzieksmaak delen. Deze kleine details maken op de lange termijn een enorm verschil.

-Nikitha Lokareddy, Markitors

Communicatie

Ons bedrijf vertegenwoordigt slachtoffers van zware ongevallen. Vaak zijn ze niet in staat om te werken en voor hun gezin te zorgen, hebben ze ernstige pijn of hebben ze enorme medische kosten. Dit zorgt voor veel stress. We erkennen dat het inhuren van een letselschadeadvocaat een stressvolle ervaring is. We communiceren ijverig met onze klanten om hen gerust te stellen dat er aan hun zaak wordt gewerkt en vooruitgang wordt geboekt. Af en toe krijgen we telefoontjes van cliënten die worden vertegenwoordigd door andere advocaten. Slechte communicatie is de meest voorkomende reden dat cliënten de advocaat-cliëntrelatie beëindigen.

-Hunter Garnett, Warren &Simpson 

Begrijp wat hun gedrag drijft

Kleine bedrijven kunnen hun klantrelaties versterken door de tijd te nemen om echt te begrijpen wat het gedrag aanstuurt. Dit is meestal in de vorm van een probleem dat de klant pijn doet. Wanneer je dat probleem op een emotioneel niveau kunt aanpakken, word je de vertrouwde gids in hun verhaal. Het kunnen segmenteren van uw positionering op basis van uw individuele klantbehoeften biedt een enorm concurrentievoordeel.

-Lukas Ruebbelke, Briebug

Proactieve beveiligingsmaatregelen

Eigenaren van kleine bedrijven kunnen hun relatie met hun klanten versterken door een proactieve benadering van de beveiliging van genoemde klanten te hanteren. Ze kunnen actie ondernemen door enkele basisregels te volgen als het gaat om het beveiligen van hun gegevens. Een klein bedrijf kan ervoor zorgen dat ze privégegevens versleutelen. Gebruik sterke wachtwoorden. Oefen goede cyberhygiëne en maak uzelf vertrouwd met de stappen die ze moeten nemen als er een inbreuk op privégegevens plaatsvindt.

-Aaron Jones, UAT

Interactierecords

Een geweldige manier om relaties te versterken is door technologie te gebruiken om records te creëren over interacties met uw klanten. Maak aantekeningen over specifieke gesprekken, voorkeuren en verzoeken voor toekomstige diensten/producten/verbeteringen. Gebruik deze informatie om zowel op verwachte tijden (zoals verjaardagen, jubilea) als op onverwachte tijden contact op te nemen. U kunt bijvoorbeeld een briefje sturen met een speciale één-op-één-promotie die is gericht op hun winkelgedrag, of hen laten weten dat u een item dat in voorverkoop is binnengekomen eerder opzij heeft gezet dan iemand anders.

-Nicole Sprcale, coaching en advies

Educatie combineren met marketing

Mix educatieve en informatieve informatie met promotionele berichten. Neem regelmatig contact op om uw klanten een enquête te houden om te zien welke kwesties met betrekking tot uw bedrijf voor hen het belangrijkst zijn. Maak vervolgens op uw website, e-mailverkeer en sociale media duidelijk dat u hun interesses erkent door nuttige inhoud aan te bieden.

-Jeff Williams, Bizstarters

Vervolg

Een heel eenvoudige manier waarop eigenaren van kleine bedrijven hun klantrelaties kunnen versterken, is door contact op te nemen met klanten. Veel ondernemers slagen er niet in om dit op te volgen. Opvolgen van prospects. Opvolgen van huidige klanten. Opvolgen van eerdere klanten. Door geen follow-up te geven, loopt u mogelijk verkopen en andere kansen mis en laat u waarde zien. Het is gemakkelijk om te doen. Het niet opvolgen van een voorstel kan u de verkoop kosten. Het niet opvolgen van een gloednieuwe klant kan u toekomstige verkopen kosten. Het niet opvolgen van eerdere klanten kan ertoe leiden dat u ze niet als klant terugkrijgt. Het is eenvoudig en gemakkelijk te doen. Ze kennen je. Neem gewoon contact met hen op om te zien hoe alles gaat met uw product of dienst.

-Steve Feld, Business Breakthrough Strategist

Immense waarde vanaf het begin

De beste manier om klantrelaties te versterken, is door vanaf het begin enorme waarde te bieden. De eerste indruk is van cruciaal belang, vooral bij branding en marketing. Door uw klanten een hoop initiële waarde te geven, zullen ze een geweldige eerste indruk van uw merk hebben. En op zijn beurt zal het leiden tot sterkere algemene klantrelaties.

-Axel DeAngelis, NameBounce