COVID-19 heeft niet alleen menselijke ervaringen, opvattingen en gedrag veranderd, maar de crisis heeft ook geleid tot verschuivingen in hoe en wat consumenten kopen. Bovendien heeft het de structuur van de consumptiegoederenindustrie enorm veranderd. Bedrijven van elke omvang hebben op deze veranderingen gereageerd door producten en diensten online aan te bieden aan bestaande en nieuwe klanten.
Naarmate meer retailers de e-commerce arena betreden, wordt de virtuele markt nog concurrerender. Door deze verschuiving is aanpassing aan de huidige veranderingen essentieel geworden, vooral voor online bedrijven. Daarom hebben we deze overlevingsgids gemaakt met belangrijke stappen om uw bedrijf te helpen navigeren en bloeien in het 'nieuwe normaal' voor online detailhandel.
Het internet heeft tijdens de pandemie een golf van gebruikers gezien, met meer zoekverkeer omdat kopers altijd online zijn. Het is dus het beste om uw winkel zichtbaar te houden. Zelfs een speelgoed- en verzamelwinkel kan profiteren van een zichtbare online aanwezigheid, zoals blijkt uit de e-commerce-casestudy van dit speelgoed.
Kopers browsen op afstand en velen gebruiken e-mail en sociale media om contact te maken met hun favoriete merken. Daarom moet uw bedrijf consumenten aanspreken en hen geven wat ze nodig hebben via meerdere kanalen.
Als u al gebruikmaakt van zoekmachineoptimalisatie (SEO), betaalde advertenties en andere digitale marketingstrategieën, bent u op de goede weg. U moet ze aanpassen zodat ze de huidige trends weerspiegelen. Maar de vraag blijft:hoe kunnen uw marketingstrategieën de wereldwijde crisis waarmee we worden geconfronteerd het hoofd bieden?
Digitale marketing voor online bedrijven tijdens COVID-19 is een heel ander balspel dan normaal. Van de grootste retailers tot kleinere winkels, elk bedrijf richt zich op de behoeften en activiteiten van de consument door middel van nieuwe strategieën. Deze strategieën helpen online retailers om betrokken en loyale klanten te behouden.
Het sturen van duidelijke, korte en accurate berichten naar consumenten is de beste strategie nu deze crisis voortduurt. Het helpt uw bedrijf vooruit en stelt klanten op de best mogelijke manier gerust. Ten eerste is het weergeven van bijgewerkte advertenties een belangrijke stap. Het kan inhouden dat uw Shopping-campagnes geen uitverkochte producten bevatten.
Je kunt ook nieuwe soorten inhoud introduceren om kopers in deze tijden betrokken te houden. De reisindustrie heeft deze strategie overgenomen met posts op sociale media, fotowedstrijden en unieke inhoud. Mensen hebben misschien hun hoop om op reis te gaan de grond ingeslagen, maar luchtvaartmaatschappijen en andere op reizen gerichte bedrijven helpen hen het hoofd te bieden door middel van boeiende inhoud.
Terwijl u de marketingstrategieën van uw online winkel verfijnt, moet u ook het doel ervan opnieuw definiëren. Consumenten informeren is niet genoeg - uw strategieën kunnen hen ook bezig houden. Met frisse en creatieve tactieken kan uw bedrijf langdurige klantrelaties opbouwen.
Neem bijvoorbeeld online influencers. Sommigen moedigen een actieve en gezonde levensstijl aan door samen te werken met fitness-apps. Sommige influencers helpen studenten bij het leren op afstand via hun partnerschappen met educatieve apps. En sommige persoonlijkheden werken samen met gaming-apps om mensen bezig te houden terwijl ze thuis zijn.
We hebben al gezegd dat het niet voldoende is om klanten op de hoogte te houden om uw marketingstrategie van brandstof te voorzien. Maar het is nog steeds een essentieel onderdeel van uw strategie. Uw online bedrijf kan verschillende kanalen en methoden gebruiken om uw klanten op de hoogte te houden van belangrijke ontwikkelingen.
Een pagina met veelgestelde vragen (FAQ) kan klanten helpen updates over uw bedrijf te verstrekken. Op deze pagina moeten uw huidige producten of services, de COVID-19-reactie van uw winkel en andere veelgestelde vragen van klanten worden behandeld.
Speciale pagina's zijn ook geweldige manieren om kopers te informeren over de huidige situatie, vooral als deze gevolgen heeft gehad voor uw bedrijf of andere online winkels.
Gestructureerde gegevens zijn essentieel om uw inhoud onder de aandacht te brengen en de reikwijdte ervan aan zoekmachines te tonen. Het gegevenstype 'beschikbaarheid van artikelen' is een voorbeeld:online retailers kunnen klanten informeren over beschikbare artikelen met deze vorm van gestructureerde gegevens.
Bovendien kan uw bedrijf speciale aankondigingen gebruiken als gestructureerde gegevens op haar website. Door updates aan kopers door te geven via dit gegevenstype, zijn onmiddellijke, toegankelijke updates mogelijk. Ook voor de prijzen van producten kun je gestructureerde data gebruiken. Bijgewerkte prijs voor bepaalde producten kan worden gemarkeerd, vooral bij het geven van kortingen waarbij de woorden waren, nu, en opslaan is toegevoegd voordat de prijs bijvoorbeeld $ 15 was, nu $ 10, bespaar $ 5.
Hoewel sommige klanten zoeken naar updates op Google of uw website, zullen anderen proberen te zoeken naar de posts op sociale media van uw online winkel. Ga naar uw sociale-mediapagina's en informeer uw klanten over activiteiten, voorraad en andere zorgen. Bovendien kun je via je sociale accounts gemakkelijk contact opnemen met en reageren op kopers als ze nog vragen hebben.
Je e-commerce winkel voorbereiden op een toename van fysieke productbestellingen is in deze tijden van vitaal belang. Dit geldt voor food retailers en supermarkten. En daarom is het belangrijk om een vlotte winkeloperatie en klantenservicebeheer te stimuleren. De volgende stappen kunnen uw online bedrijf helpen te voldoen aan de behoeften van de consument tijdens de crisis:
In het licht van COVID-19 bieden Amazon en verschillende andere e-commercewinkels meestal essentiële artikelen aan. Deze producten omvatten medische benodigdheden en huishoudelijke producten.
Net als bij het op de hoogte houden van uw klanten, heeft uw bedrijf ook mogelijkheden om omnichannelmarketing te benutten.
Tijden van crisis maken constante betrokkenheid bij klanten en marketingproducten of -diensten van vitaal belang, en onze huidige situatie heeft een flexibele bedrijfsaanpak belangrijker dan ooit tevoren gemaakt.
Als u onze tips in gedachten houdt bij het verbeteren en uitrollen van uw marketingstrategie, kan uw bedrijf gedijen op de steeds groter wordende online marktplaats. En als u een helpende hand nodig heeft bij het beheren van uw marketingcampagnes, kunt u een beroep doen op een betrouwbaar digitaal marketingbureau.
Een eenvoudige gids voor boekhouding voor elk bedrijf
2 belangrijke belastingwijzigingen voor kleine bedrijven in 2018
4 essentiële technische hulpmiddelen voor het schalen van een klein bedrijf
Het belang van een IT-strategie voor kleine bedrijven
Hulpbronnen voor noodherstel en voorbereiding voor kleine bedrijven
Voorbereiding op 2020:vooruitzichten en uitdagingen voor kleine bedrijven
COVID-19 is hier. Wat biedt de toekomst voor voedingsmiddelen- en drankenbedrijven?