Het aantrekken van nieuwe klanten is voor veel bedrijven een duur pijnpunt. De kosten voor het werven van nieuwe klanten (CAC) kunnen tussen de vijf en 25 keer zo duur zijn als het vasthouden aan uw huidige kopers.
Hoeveel geef je uit aan marketing aan potentiële klanten? Lopen al die uitgaven hun vruchten af?
Om uw inspanningen te meten, moet u antwoorden op wat CAC is, uw tarief vergelijken met andere bedrijven, weten hoe u de kosten voor het werven van klanten kunt berekenen en uw tarief indien nodig verlagen.
Klantacquisitiekosten zijn hoeveel een bedrijf marketing uitgeeft aan en het verwerven van elke nieuwe klant. Uw CAC omvat het geld dat u besteedt aan het vinden van leads en het omzetten van klanten in klanten.
Over het algemeen bestaan uw kosten voor het werven van klanten uit drie componenten:
Om te bepalen hoeveel klantenwerving u kost, telt u uw advertentiekosten, verliezen door het aanbieden van kortingen en hoeveel u werknemers betaalt in marketing-, verkoop- of vergelijkbare functies bij elkaar op.
De gemiddelde kosten voor klantacquisitie verschillen per branche. Hier zijn een paar voorbeelden van klantacquisitiekosten per branche, volgens één bron:
Naast de branche bepalen ook uw marketingstrategie, de toewijzing van middelen en het vermogen om onnodige kosten te besparen, uw kosten voor het werven van klanten.
Om te bepalen of uw CAC te hoog of te laag is, kunt u ook verder kijken dan branchevergelijkingen. Vergelijk hoeveel u aan klanten uitgeeft met hoeveel u voorspelt dat ze zullen uitgeven bij uw kleine bedrijf, ook wel de Customer Lifetime Value (CLV) genoemd.
Dus, hoe kom je erachter wat het werven van nieuwe klanten je kleine bedrijf kost? U moet leren hoe u de CAC van uw kleine bedrijf kunt berekenen.
Gebruik de volgende formule voor klantacquisitiekosten om de kosten te berekenen:
Kies een periode, zoals een maand, kwartaal of jaar om de CAC van uw bedrijf te berekenen. Tel vervolgens uw kosten op in verband met het werven van nieuwe klanten gedurende de periode. Deel uw kosten door het totale aantal nieuwe klanten dat u in de periode heeft verworven.
Stel dat u de kosten voor het werven van klanten voor het kwartaal wilt berekenen. Tijdens het kwartaal hebt u $ 5.000 uitgegeven aan gerelateerde salarissen van werknemers, $ 100 aan een e-mailmarketingprogramma en $ 4.000 aan advertenties op sociale media. Tel deze uitgaven bij elkaar op om uw totale kosten te bereiken.
Voor het kwartaal waren uw totale kosten voor het werven van nieuwe klanten $ 9.100. En je hebt 200 nieuwe klanten gekregen.
Klantacquisitiekosten =$9.100 / 200
Klantacquisitiekosten =$ 45,50
Tijdens het kwartaal heeft u $ 45,50 uitgegeven om elke nieuwe klant te werven. Afhankelijk van uw branche en de gemiddelde prijs van uw goederen of diensten, kan deze CAC als hoog of laag worden beschouwd.
Als u de nettowinst wilt verhogen (en wie niet?), moet u de kosten voor het werven van nieuwe klanten laag houden. Verbeter uw huidige strategie voor klantenwerving om de CAC van uw bedrijf te verlagen.
Bekijk deze drie manieren waarop u uw kosten voor het werven van nieuwe klanten kunt verlagen.
U kunt niet weten of uw acquisitiekosten voor klanten goed of slecht zijn als u deze niet meet. En je moet verder gaan dan het één keer meten. Maak een document (bijv. spreadsheet) met een overzicht van de kosten voor het werven van klanten per periode.
Vergelijk uw CAC tussen perioden om uw inspanningen te meten en uw strategie te verbeteren. Wees niet bang om te experimenteren om een geweldige strategie voor het werven van klanten te bedenken die uw kosten laag houdt.
Het werven van nieuwe klanten hoeft geen duur proces te zijn. U kunt goedkopere advertentie-alternatieven vinden die nieuwe klanten opleveren.
Overweeg het gebruik van kostenbesparende ideeën voor klanten op het werk, zoals sociale media, e-mailmarketing, blogs voor kleine bedrijven en een verwijs-een-vriend-programma.
Als een methode om klanten te werven onvoldoende resultaten oplevert, stop er dan mee. Elk bedrijf is anders, en als een marketingstrategie niet voor u werkt, richt u dan op degenen die dat wel doen.
U kunt proberen te bepalen hoeveel nieuwe klanten uit elk marketingkanaal komen. Zoek bijvoorbeeld uw klantacquisitiekosten voor LinkedIn- en Facebook-advertenties. Als de kosten voor het werven van klanten hoog zijn voor een van hen, verlaag deze dan.
Wilt u uw uitgaven organiseren en volgen? De online boekhoudsoftware van Patriot kan helpen. Beheer eenvoudig uw inkomende en uitgaande geld, krijg toegang tot gratis ondersteuning en meer. Probeer het vandaag nog gratis!