Op 1 november lanceerde Microsoft zijn branchecloud voor de financiële dienstverlening (FS). In deze blog wordt uitgelegd waarom dit een potentiële gamechanger is en hoe Avanade de waarde van de Microsoft Cloud for Financial Services (MC4FS) voor financiële dienstverleners (FSI's) kan personaliseren en ontsluiten.

Mensen op de eerste plaats zetten
Nadat we met banken hebben gewerkt aan hun digitale reis - of het nu gaat om het optimaliseren van de mobiele of contactcenterervaring - merkten we dat frontofficemedewerkers vaak als vanzelfsprekend worden beschouwd. Bankklanten hebben meer informatie dan ooit tevoren, in realtime, op hun telefoons en laptops. Als gevolg hiervan, wanneer ze een financiële gebeurtenis hebben of contact moeten opnemen, heeft dit tot frustratie geleid, omdat klanten eigenlijk meer weten dan de bank. MC4FS helpt het medewerkersbeeld van de klant te optimaliseren. Dit betekent dat medewerkers op holistische wijze en met oprechte empathie met klanten kunnen omgaan om hen een veel positievere ervaring met geld te geven.

Dit zal het vermogen van werknemers om klanten beter van dienst te zijn transformeren door middel van de nieuwe tools en diensten die ze tot hun beschikking hebben. Het zal zorgen voor een veel onderscheidendere klantervaring die de voordelen van digitaal combineert - automatisering, efficiëntie, kostenreductie - met de rijkdom en nuance van menselijke betrokkenheid. Avanade gebruikt onze ervaring met het moderniseren van werkplekken en het humaniseren van digitale ervaringen en vertaalt die voor FSI-medewerkers. Dit zal op zijn beurt meer klantenvertrouwen creëren door elke interactie, wat leidt tot meer klantenbehoud, winstgevendheid en belangenbehartiging. Het zal ook helpen om serieuze concurrentie te bestrijden. Om digitaal volwassen te zijn, moeten FSI's overstappen van digitaal naar digitaal.

Twee belangrijke componenten:klantinzicht en samenwerking tussen medewerkers
Een cruciaal onderdeel is het Unified Customer Profile - een 360-graden klantbeeld. Met behulp van vooraf gebouwde AI-modellen kunnen FSI's klantgegevens van binnen en buiten de bank combineren, zoals financiële kracht, gezinsprofiel en belangrijke levensmomenten, met gedragsgegevens om te anticiperen op klantverloop, cross- en up-sell te verbeteren en levenslange waarde te stimuleren . Dankzij deze inzichten kunnen FSI's communiceren met klanten via het kanaal van hun voorkeur, met gepersonaliseerde suggesties die resulteren in snellere besluitvorming en betere bedrijfsresultaten. Daarom is MC4FS in deze context zo belangrijk geworden.

Een ander onderdeel van MC4FS is de Collaboration Manager, die is gericht op het uitleenproces. FSI's kunnen end-to-end procesautomatisering stimuleren, inclusief verkoop, onboarding en service, interne samenwerking bevorderen en cross-channelcommunicatie met klanten vergemakkelijken tijdens hun kredietverlenings- en servicetraject. MC4FS bevat Microsoft Teams om rijkere, authentieke interactie te creëren en stelt je in staat om alle documenten die je nodig hebt in het gesprek te betrekken. Dit heeft geleid tot zeer krachtige gebruiksscenario's, zoals een end-to-end traject voor het kopen van een huis (inclusief hypotheekgoedkeuring, verzekeringsdekking, enz.), en dit alles gebeurt binnen Teams in een naadloze combinatie met uw mobiel.

MC4FS heeft nieuwe mogelijkheden die een aanvulling vormen op bestaande openbare cloudservices en samen helpen innoveren voor verantwoorde en duurzame groei. De industriecloud heeft zijn basis op het gebied van privacy, beveiliging en naleving van regelgeving, gebaseerd op de expertise van Microsoft en zijn partnerecosysteem, en is gebouwd op een branchegegevensmodel dat interoperabiliteit en innovatie mogelijk maakt.

Avanade, Microsoft en Accenture:een unieke relatie die leidt tot significante klantresultaten
Avanade en Microsoft hebben intensief samengewerkt aan de cloud voor FS en met Accenture hebben we de diepte en de breedte om op schaal te leveren, zoals vereist in zowel grote als kleinere financiële instellingen. Avanade en Accenture hebben 's werelds grootste community van experts op het gebied van op Microsoft gebaseerde oplossingen - meer dan 75.000 mensen. Om deze redenen zijn we door Microsoft gekozen als strategische partner voor de FS-industriecloud.

Dankzij de kracht van de Microsoft Cloud for Financial Services, gepersonaliseerd door Avanade, kunnen FSI's innovatie versnellen, sneller waarde realiseren en sterk gedifferentieerde CX en EX creëren, zodat ze perfect gepositioneerd zijn voor succes.
Bekijk voor meer details de recente discussie op Microsoft Ignite 2021 met Michelle Baxter, Avanade's FS Global Lead, Edwin Van der Ouderaa, Accenture's Global Lead for Customers, Sales and Service en Satish Thomas, Microsoft VP.

Ga voor meer klantscenario's naar onze Banking Accelerator.