Een product verkopen aan een klant en geld inzamelen is niet het einde van het verkoopproces. U moet zich ook voorbereiden op het geval klanten goederen retourneren. Om verwarring en frustratie te voorkomen, moet u een duidelijk retourbeleid voor kleine bedrijven hebben.
Een retourbeleid voor kleine bedrijven is een reeks regels waarmee klanten weten wat ze kunnen verwachten als ze een product moeten retourneren of ruilen.
U zou een standaard retourbeleid voor uw bedrijf moeten hebben. Volgens één bron wordt 9% van de gekochte producten geretourneerd naar fysieke winkels en wordt 30% van de online aankopen geretourneerd.
Het retourbeleid verschilt per bedrijf. Ze worden beïnvloed door bedrijfstakken en het soort producten dat u verkoopt. Het beleid fungeert als een reeks richtlijnen voor het geval klanten niet willen wat ze hebben gekocht.
Hier zijn vijf redenen voor retourneren:
Het hebben van een retourbeleid voor kleine bedrijven is noodzakelijk voordat u producten gaat verkopen. Als u een klant heeft die een goed wil retourneren en u heeft geen beleid, dan kunt u een gefrustreerde klant en verward personeel hebben. Voorkom inconsistenties door uw retourbeleid op te schrijven.
Weten hoe u een retourbeleid schrijft, is een belangrijk onderdeel van het zijn van een kleine ondernemer. U moet weten welke informatie u moet opnemen, zodat het retourproces eenvoudiger is voor u, uw medewerkers en uw klanten.
Het opstellen van een duidelijk retourbeleid kan ook helpen uw bedrijf te beschermen tegen retourfraude. Sommige mensen zoeken rendement als kansen om geld te verdienen. Een schatting van de 2015 Return Fraud Survey van de National Retail Federation wees uit dat bedrijven in het hele land $ 260,5 miljard aan rendementen verloren. Van dat aantal was 6,1% retourfraude, wat betekent dat Amerikaanse bedrijven $ 15,9 miljard verloren aan retourfraude.
Hoewel er geen standaard retourbeleid is voor kleine bedrijven, moet u informatie over het volgende opnemen.
Ten eerste moet uw polis vermelden of de klant bonnen nodig heeft om te retourneren of te ruilen.
U moet uw klanten een ontvangstbewijs geven wanneer ze bij u kopen. Een bon is een aankoopbewijs voor klanten omdat ze de gekochte producten, prijzen en uw bedrijfsinformatie vermelden. Op die manier kunt u controleren of de aankoop bij uw bedrijf is gedaan. Dit helpt u ook om een aankoopretour nauwkeurig vast te leggen in uw boekhouding.
Er zijn een paar manieren waarop u een ontvangstbewijs kunt opnemen in uw retourbeleid voor kleine bedrijven:
U kunt overwegen om een ontvangstbewijs te vragen om uw bedrijf te beschermen tegen fraude. Uit het onderzoek van de National Retail Federation (NRF) bleek dat retourzendingen zonder bonnen 10% van de retourzendingen uitmaakten. Van dat percentage was 10% gevallen van retourfraude.
Sommige consumenten kopen een product van een ander bedrijf en geven het terug om geld te verdienen. Of ze kunnen zelfs winkeldiefstal van u plegen en het product aan u retourneren om geld te krijgen.
Door een ontvangstbewijs te eisen, kunt u voorkomen dat u geld verliest aan fraude. Helaas zal het vereisen van bonnen retourfraude niet volledig voorkomen. Selecteer een beleid voor kwitanties dat past bij uw bedrijf.
Sommige bedrijven kiezen ervoor om identificatie te eisen wanneer klanten producten retourneren. Hiermee kunt u identificeren welke klanten herhaaldelijk artikelen retourneren in uw verkooppunt (POS)-systeem. Het hebben van identificatie kan u ook helpen de klant te verifiëren en diefstal te voorkomen.
In het NRF-onderzoek was 18% van de klanten die retourneerden met bonnen verplicht om hun identiteitsbewijs te hebben. Zonder kwitantie moest 85,2% van de klanten een geldig legitimatiebewijs tonen bij een retourzending.
Bekijk het volgende om te zien hoe u een ID kunt opnemen in uw retourbeleid voor kleine bedrijven:
Hoe gaat u klanten terugbetalen als ze een retourzending of omruiling doen? Uw beleid kan afhankelijk zijn van factoren zoals of de klant een ontvangstbewijs heeft of niet.
Dit zijn enkele manieren waarop u klanten kunt terugbetalen voor het geretourneerde artikel:
Beslissen hoe klanten terugbetalen, is een belangrijk onderdeel van het opstellen van een retourbeleid. Klanten weten precies hoe ze hun geld terugkrijgen voordat ze het product retourneren.
Bepaal hoeveel tijd de klant heeft om het product terug te sturen. Als u dit detail opneemt, zorgt u ervoor dat u geen verouderde of uit de handel genomen artikelen accepteert.
U kunt bijvoorbeeld producten accepteren binnen zeven, 14, 30, 60 of 90 dagen. Sommige bedrijven accepteren zelfs retourzendingen van meer dan 90 dagen.
U kunt ook verschillende tijdlijnen kiezen voor elk product dat u verkoopt. Maar zorg ervoor dat klanten uw regels begrijpen.
Stel dat u zowel films als snoep en popcorn verkoopt. Je retourbeleid is 30 dagen voor films en zeven dagen voor eetwaren.
Het kan zijn dat je bepaalde artikelen niet kunt retourneren of ruilen. Dit geldt met name voor afgeprijsde artikelen of artikelen die u voor de klant moest bestellen.
Of misschien bent u een online bedrijf. Dekken jullie de kosten van retourzending? Dekt u de verzendkosten voor een geruild artikel? Deze moeten in uw polis worden vermeld, zodat klanten niet boos zijn als ze de rekening moeten betalen.
Er zijn veel verschillende retourbeleidsregels. Hier is slechts één voorbeeld van wat u zou kunnen doen:
Zelfs als u een retourbeleid voor kleine bedrijven heeft, zijn er enkele problemen die zich kunnen voordoen. Probeer het volgende om het retourneren soepel te laten verlopen.
Wees consequent met uw polis. Zorg ervoor dat u klanten dezelfde behandeling geeft, dezelfde producten accepteert en de regels niet wijzigt zonder klanten hiervan op de hoogte te stellen.
Plaats uw beleid in het zicht van klanten en medewerkers. Het is een goed idee om het op de kassabon te zetten, zodat de klant er een exemplaar van mee naar huis kan nemen. En u kunt overwegen een bord met het beleid erop bij het register op te zetten. In sommige staten moet u restituties accepteren als u uw polis niet bekendmaakt aan klanten (bijv. Californië, Rhode Island, Utah, enz.).
Leg uw beleid uit aan de klant wanneer deze een aankoop doet. Vertel hen of ze het product kunnen retourneren, hoe lang ze hebben om het terug te sturen, of ze een ontvangstbewijs nodig hebben en andere belangrijke informatie. Je kunt zelfs het beleid op hun ontvangstbewijs omcirkelen en ze laten initialiseren en ermee instemmen.
Medewerkers opleiden zodat ze weten hoe ze met retouren moeten omgaan. Uw werknemers moeten allemaal het retourbeleid van uw bedrijf kennen en weten hoe ze de transacties moeten uitvoeren. U wilt niet dat klanten wachten op medewerkers om retouren of ruilingen uit te zoeken. En een klant wil niet te horen krijgen dat hij op een ander tijdstip moet terugkomen.
Bekijk uw concurrenten zodat u weet hoe hun retourbeleid eruit ziet. U wilt geen klanten mislopen omdat uw concurrentie retouren en ruilen moeiteloos afhandelt dan uw bedrijf.
Het afhandelen van productretouren is niet zo erg als u eenmaal uw beleid hebt gemaakt. Maar hoe gaat u om met serviceterugbetalingen? Je kunt een service, de tijd die je eraan hebt besteed of (soms) de materialen die zijn gebruikt om de service te voltooien, niet terugnemen.
Neem bijvoorbeeld een bedrijf dat tuinen aanlegt. Het bedrijf besteedt vier uur aan het maaien van het gazon, het planten van bloemen en bomen en het mulchen. Na dat alles zegt de klant dat ze het eindproduct niet leuk vinden.
Als u services aanbiedt in uw kleine bedrijf, kan uw restitutiebeleid iets anders zijn dan uw productretourbeleid.
Je zult moeten luisteren naar wat de klant wil. Een klant kan de volgende problemen hebben met services:
Voor sommige services kun je een extra service uitvoeren zodat de klant krijgt wat hij wil. Maar soms willen ze een volledige terugbetaling voor het werk dat je hebt gedaan zonder je de kans te geven om eventuele fouten te herstellen.
Uw teruggavebeleid voor services kan er als volgt uitzien:
Als uw restitutiebeleid voor services klanten de mogelijkheid biedt om een restitutie van 100% te ontvangen, krijgt u helaas geen geretourneerd product zoals bij een productretourbeleid.
Je hebt misschien het gevoel dat je tijd, energie en materialen hebt besteed aan het uitvoeren van een dienst zonder er iets voor terug te krijgen. Maar u kunt een klant hebben die uw beleid respecteert en bereid is in de toekomst terug te komen.
Als u retourzendingen accepteert, moet u uw boekhouding bijwerken. Met de online boekhoudsoftware van Patriot kunt u het geld van uw kleine bedrijf volgen. En het is gemaakt voor de niet-accountant. Probeer het vandaag nog gratis!
Een nieuw bedrijf starten? Hoe maak je een businessplan?
Hoe kosten te besparen als een klein bedrijf?
Hoe u uw kleine onderneming succesvol kunt financieren
Hoe een verzekering voor kleine bedrijven te kopen
Maak een betalingsbeleid voor klantfacturen voor uw kleine bedrijf
Wanneer een gewijzigde belastingaangifte voor kleine bedrijven indienen?
Een zakelijk budget maken