De financiële dienstverleningspraktijk van Deloitte is de grootste professionele dienstverlener ter wereld. Dit biedt mij de dagelijkse mogelijkheid om met klanten te werken en hun kern van zakelijke problemen aan te pakken. Het betekent dat ik wereldwijde, regionale en nationale financiële dienstverleners in actie zie. Ik zie hoe ze de huidige markt tegemoet treden en hoe ze plannen maken voor de toekomst die de verstoringen bieden.

We bevinden ons in de beginfase van een technologiegedreven transformatie van de financiële dienstverleningssector wereldwijd.

Of het nu op bijeenkomsten als deze is of op de verschillende Fintech-festivals in Singapore, Brazilië, New York of Londen, nu in hun 3 ^de of 4 ^de jaar zien we een bredere dialoog tussen gevestigde exploitanten, innovators en regelgevers en zien we meer samenwerking.

Met al deze opschudding is het moeilijk te voorspellen hoe het in de laatste innings zal uitpakken; maar verandering is een constante en het tempo versnelt terwijl we technologische convergentie zien.

Vandaag zal ik zes factoren delen die bedrijven kunnen gebruiken om te profiteren van de kansen die technologie biedt en concurrentievoordeel te behalen:

1. Proces – innovaties in technologie bieden de mogelijkheid om end-to-end processen te transformeren met behoud van focus op de klant. In de frontoffice bedreigt digitale disruptie de controle van bedrijven over de klantervaring, waardoor bedrijven de samenstelling van hun frontoffice moeten heroverwegen. Het middenkantoor dat de frontoffice ondersteunt met middelen uit financiën, boekhouding en IT, draagt ​​een enorme verantwoordelijkheid. Dit kantoor staat in de frontlinie van regelgeving, normen en naleving. Technologieën voor financiële infrastructuur en gedistribueerde grootboeken hebben een reële impact op deze groep. Ten slotte is de backoffice de motor van een financiële instelling die tot nu toe betekende structuur, betrouwbaarheid en efficiëntie - allemaal zaken die onafhankelijk zijn van inkomsten. Maar technologische innovaties veranderen ook de manier waarop we normaal over financiële operaties denken.
2. Organisatorische wendbaarheid is de sleutel . In een sector die wordt geconfronteerd met steeds snellere veranderingen die worden aangedreven door technologie, is wendbaarheid van het grootste belang om je aan te passen aan de nieuwe omgeving. Gevestigde bedrijven hebben vaak moeite om dynamischer te worden. In de Global Digital Preparedness-enquête van Deloitte zagen we dat wendbaarheid een sleutelfactor is bij het aanpakken van opkomende marktkrachten en met name digitale disruptie. Toch herkende slechts 19% van de ondervraagde financiële dienstverleners zichzelf als wendbare organisaties. Verouderde systemen, besturingsmodellen en silo's zijn enkele van de factoren die wendbaarheid binnen de branche in de weg staan.
3. Gegevens zijn de valuta van de toekomst en niet alleen het ontsluiten van gegevens die binnen legacy-systemen bestaan, maar het benutten van de waarde van gegevensstromen die nog steeds worden gecreëerd. De sector wordt beïnvloed door aangrenzende bedrijven en we zien dat de digitale reuzen, i.e. Apple, Google of Facebook, de waarde van data benutten en mogelijk concurreren met financiële diensten.
4. Open talentmodellen ontstaan als gevolg van technologische veranderingen en terwijl technologie, automatisering en machinaal leren werknemerstijd zullen vrijmaken en mogelijk bepaalde delen van het personeelsbestand zullen verdringen, worden tekorten aan vaardigheden, aannemers en gespecialiseerde dienstverleners allemaal onderdeel van een uitgebreide beroepsbevolking die moet worden aangetrokken, beheerd en we zullen mensen en bots op een efficiëntere manier zien samenwerken.
5. Platformen zijn in opkomst en we moeten erkennen dat ze hier zijn om te blijven. Je hoeft alleen maar naar China en de Aziatische markten te kijken om de mogelijke verstoring te zien die ze de financiële dienstverlening bieden. Leren de zittende spelers met dat doel hoe ze deze kunnen gebruiken om een ​​voordeel te creëren of met hen samen te werken?
6. Cyberrisico zal blijven groeien in belang omdat technologie het niveau van cyberblootstelling en -risico met elke vooruitgang verhoogt. Zullen in deze cyberwapenwedloop alleen de groten overleven? Het is essentieel om gefocust te blijven op cyberrisico's, veerkracht en vooruitgang.

Samenvattend is er een ongelooflijke kans voor onze sector om fundamenteel te veranderen. De omgeving waarin we ons bevinden vereist gedurfd leiderschap en de bereidheid om nieuwe bedrijfsmodellen te omarmen.

Deze blog is geschreven door Robert Contri, Leider financiële dienstverlening voor Deloitte Global.