Onzekerheid heeft de wereld in zijn greep terwijl we blijven lijden onder de gevolgen van de huidige pandemische situatie. Terwijl de wereldeconomie hard is geraakt, zijn bedrijven constant op zoek naar manieren om te herstellen.

De situatie tussen verschillende bedrijfsdomeinen is ook behoorlijk tegengesteld.

Sommige bedrijven slagen er nog steeds in om te overleven, terwijl andere helemaal opnieuw moeten beginnen.

Dus wat kunt u doen om anders en succesvol te zijn temidden van COVID-19?

Het is een dilemma waar elke ondernemer momenteel mee te maken heeft. Maar de volgende drie stappen kunnen u helpen de dupe van deze chaotische economie te overleven.

In deze blog bespreken we drie stappen om u te helpen het belang van zakelijk leiderschap te begrijpen en hoe u een standpunt kunt behouden voor uw merk te midden van COVID-19.

Stap #1:een visie ontwikkelen en op de markt brengen

Weet u dat 71% van de ondervraagden voor het 5WPR Consumer Culture Report 2020 het belangrijk vindt om te kopen bij bedrijven die aansluiten bij hun waarden?

Deze statistiek geeft aan hoe belangrijk het is voor een merk om verbinding te maken met de waarden van de consument en tegelijkertijd een visie te ontwikkelen om de onzekere marktcrisis aan te pakken.

Maar probeer eerst te begrijpen wat de behoeften en verwachtingen van uw klanten drijft door grondige gebruikersfeedback te geven.

Een recente studie onthult de drastische verandering in de gemiddelde maandelijkse uitgaven van Amerikaanse consumenten sinds de uitbraak van COVID-19.

Terwijl sommige van deze aankopen het gevolg zijn van het niet beschikbaar zijn van producten, zijn andere het resultaat van hoe mensen proberen om te gaan met de bestaande omstandigheden, zoals:

• Toename van de consumptie van voedingssupplementen
• Meer nadruk op levensstijlkeuzes zoals eten en fysieke fitheid
• Stijging in mediaconsumptie zoals online video- en muziekstreamingplatforms voor entertainmentdoeleinden tijdens lockdowns

Rekening houdend met deze resultaten, moet u werken aan het bouwen van een visie die mensen helpt om op een dieper niveau met uw merk in contact te komen en ook merkloyaliteit te stimuleren.

Myriam Sidibe legt uit hoe een langetermijnvisie uw merk kan helpen om contact te maken met consumenten, zelfs als COVID-19 ten einde loopt. Ze gaat in op hoe mensen niet meer hetzelfde zullen zijn als de pandemie voorbij is. Consumenten zullen een merk niet op dezelfde manier kunnen vertrouwen, vooral als het niet voor een goed doel staat.

Deze pleitbezorging voor het merk communiceert een gevoel van rechtvaardigheid en gedeelde menselijkheid. In dit geval haalt ze haar ervaring met Unilever aan. Vóór de pandemie kwam het merk met een visie op hygiëne waarbij Lifebuoy werd aangepast voor het handwasprogramma Super School of Five. In het kader van het programma leerden kinderen in Kenia hoe ze hun gezichts- en handhygiëne moesten onderhouden.

Dit 21-daagse programma was inclusief spelletjes, activiteiten, dans, muziek en vooral beloften. Unilever integreerde ook wasstations in alle deelnemende scholen in Kenia. En tijdens de pandemie is de campagne in een stroomversnelling geraakt.

Kortom, zulke langetermijnvisies helpen je om de juiste aandacht, betrokkenheid en zelfs verkoop te krijgen, hoe onzeker de markt ook is.

Stap #2:Verbeter de transparantie onder uw medewerkers

Het is een vaardigheid om de transparantie bij uw medewerkers te vergroten. Een simpele e-mail of een teamvergadering helpt je namelijk niet om je medewerkers in de goede richting te sturen. En aangezien de tijd in een paar maanden tijd enorm is veranderd, hebben uw medewerkers antwoorden nodig op bepaalde nijpende vragen.

"Hoe lang blijven we thuiswerken?"

“Zijn er wijzigingen in het bestaande werkproces? Indien van toepassing, heeft dit dan invloed op onze huidige positie?”

"Heb ik nog wel een baan als de huidige omstandigheden langer duren?"

Hoewel dit slechts het topje van de ijsberg is, kunnen er meer vragen zijn die onmiddellijke aandacht behoeven. Daarom is het belangrijk dat je aanwezig bent, ook als er afstand is .

Om de transparantie te vergroten, kunt u:

• Begin met regelmatige virtuele teamvergaderingen. Het zal u toelaten om de situatie beter te verduidelijken
• Online trainingscursussen maken die werknemers helpen de overgang naar een thuiswerkcultuur soepel te laten verlopen
• Deel voortdurend optimisme en hoop met uw medewerkers om uw leiderschapsverhaal vorm te geven

Deze transparantiemaatregelen zullen u helpen uw werknemers te motiveren en op te groeien als bedrijfsleider te midden van het coronavirus.

Stap #3:Word de ondersteuningsexpert

Tot slot, de laatste stap om u te helpen de impact van het Coronavirus op uw bedrijf te verminderen, is het bieden van heerlijke ervaringen aan uw klanten. Creëer uw eigen ondersteuningspakket, bouw omnichannel-ondersteuning voor klanten en zorg ervoor dat ze op tijd antwoorden krijgen.

Merken zoals ProProfs, Tawk.to en Olark helpen bedrijven om hun aangepaste ondersteuningsbundel samen te stellen, zelfs als gebruikers kiezen voor hun gratis abonnement. Als gebruiker kun je hun beste livechatsoftware, helpdesk-ticketingtool en kennisbank integreren om een ​​ondersteuningssuite te creëren die erin slaagt vragen van klanten vast te leggen en onmiddellijke antwoorden te geven.

Het gebruik van dergelijke tools stelt uw merk in staat om de angst van klanten te kalmeren, vooral wanneer ze weten dat de pandemie en de impact ervan op de markt blijven bestaan. Afgezien daarvan stel je het ondersteuningsteam in staat om meerdere vragen te behandelen en zelfs nu een heerlijke ervaring voor klanten te creëren.

Met deze stappen kunt u leiderschap in een crisis beheren en de gevolgen van COVID-19 effectief overstijgen.