Welke strategie voor merkloyaliteit kan een klein bedrijf gebruiken om nieuwe klanten aan te trekken en te behouden?
Om kleine bedrijven te helpen nieuwe klanten aan te trekken en te behouden, hebben we marketingprofessionals en bedrijfsleiders om hun inzichten gevraagd. Van het prioriteren van uitstekende klantenservice tot het gebruik van ontgrendelde functies, kleine bedrijven kunnen verschillende strategieën voor merkloyaliteit gebruiken.
Hier zijn veertien strategieën voor merkloyaliteit voor kleine bedrijven:
Geef prioriteit aan uitstekende klantenserviceHet bieden van uitstekende klantenservice is een strategie voor merkloyaliteit die u moet implementeren als u dat nog niet doet. Vooral met betrekking tot kunstgebitten, als er een probleem of probleem is, moet dit snel worden aangepakt.
Aangezien dit een kwestie van kwaliteit van leven is, verdienen onze patiënten meer. We verdienen het vertrouwen van onze patiënten met tijdige reacties en acties om hun tevredenheid en comfort te garanderen, en dat leidt ertoe dat ze ons aanbevelen aan anderen.
-Henry Babichenko, European Denture Center
Als u uw publiek en de mensen die u bedient goed kent, begrijpt u hun behoeften op een manier die langdurige klantrelaties en loyaliteit bevordert. Als bureau voor het plaatsen van kinderen bieden we uitgebreide online bronnen voor zwangere vrouwen en overwegen adoptie, evenals gezinnen die hopen te adopteren. In ons geval bieden we gedetailleerde informatie over het adoptieproces en ondersteuning voor elk individu, aangezien hun behoeften anders zijn. Door u te concentreren op het leveren van waardevolle bronnen die uw klanten of de mensen die u bedient echt helpen, kunt u sterke, loyale relaties koesteren.
-Kenna Hamm, Texas Adoption Center
Om merkloyaliteit te verdienen, is het belangrijk dat u uw klanten een onvergetelijke eerste ervaring met uw merk biedt. We weten allemaal dat een tevreden klant de beste klant is; zorg er dus voor dat u praktische klantenondersteuning biedt om hun ervaring met uw merk positief te maken. Stuur gepersonaliseerde bedankbriefjes om uw waardering voor hun bedrijf te tonen en neem contact met hen op om ervoor te zorgen dat ze tevreden zijn met uw service of product. Zelfs als ze dat niet zijn, zouden ze, door hen uitzonderlijke klantenondersteuning te bieden en naar hun feedback te luisteren, heel goed kunnen terugkeren in de toekomst om je een tweede kans te geven.
-Greg Gillman, MuteSix
Consumenten van tegenwoordig zijn slimmer en kritischer dan ooit tevoren in de geschiedenis. Van bedrijven wordt verwacht dat ze als goede bedrijfsburgers verbintenissen aangaan en nakomen. De loyaliteitsstrategie met de langste houdbaarheid en de meest verstrekkende impact is door middel van sociale impactprogrammering en verantwoord zakelijk leiderschap. Door hun inspanningen te concentreren op altruïstische acties, gezamenlijke benaderingen en op de algemene verbetering van de samenleving, kunnen bedrijven merkloyaliteit verwerven die een leven lang meegaat. De bedrijven die deze inspanningen voortzetten als een centrale huurder van hun cultuur, plukken de grootste voordelen in vergelijking met degenen die proberen om bedrijfsverantwoordelijkheid te gebruiken als een strategie voor kortetermijnwinst.
-Tyler Butler, 11Eleven Consulting
Sociale-mediaplatforms zoals Facebook, Instagram en Twitter bieden u een geweldige manier om klantinteracties aan te moedigen door middel van door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC). Wanneer je een nieuwe klantrecensie ontvangt, maak dan een post of boeiend verhaal op je sociale media waarin je je nieuwe klant onder de aandacht brengt, zodat ze zich onderdeel van je bedrijf voelen en ze in de schijnwerpers zetten!
-Amit Raj, The Links Guy
Een manier om nieuwe klanten aan te trekken en te behouden, is door een korting aan te bieden zodra ze zich aanmelden voor een nieuwsbrief. De korting moedigt klanten aan om hun eerste bestelling te plaatsen, en uw wekelijkse of maandelijkse nieuwsbrief houdt uw bedrijf fris in het geheugen van de klant. Verstrek zakelijke updates, aankomende verkopen en nieuwe producten in uw nieuwsbrief die uw klantenbestand betrokken en geïnformeerd houden zonder geïrriteerd te raken door te veel informatie of te veel e-mails.
-Than Merrill, FortuneBuilders
Kleine bedrijven kunnen verwijzingsprogramma's gebruiken om hun klantenloyaliteit te vergroten door een kleine stimulans voor verwijzingen te geven. Mond-tot-mondreclame is het krachtigste marketinginstrument en een verwijzingsprogramma helpt u om het op te schalen.
-Wesley Jacobs, Apollo Medical Travel LLC
Het creëren van een exclusieve online community is een strategie voor merkloyaliteit die nieuwe klanten kan aantrekken en behouden.
Door dit te doen via communicatieplatforms, zoals Viber of sociale media, kunnen klanten een portaal krijgen om meer te weten te komen over uw producten en diensten en om de nieuwste aanbiedingen of promoties te ontvangen voordat iemand anders dat doet.
Het creëren van informatieve inhoud en spannende campagnes en wedstrijden bevordert een community waar klanten continu kunnen communiceren met het merk.
Evenzo kunnen klanten waar nodig contact opnemen met anderen voor aanbevelingen en ondersteuning.
-Michelle Ebbin, JettProof
Samenwerken met een micro-influencer en deze gebruiken als merkambassadeur is de beste manier om nieuwe klanten aan te trekken en te behouden. Influencers kunnen een grotere doelgroep bereiken dan een merk normaal gesproken kan, zelfs als je posts een boost geeft en je focust op een bepaald type consument. Beïnvloeders kunnen uw product op een unieke en creatieve manier verkopen die de aandacht van anderen trekt en potentiële klanten laten zien dat ze gepassioneerd zijn over het merk. Wanneer je met een influencer werkt, bied dan een loyaliteitskorting aan om ook nieuwe klanten aan te trekken, specifiek voor deze doelgroep. Dit laat volgers zien dat hun bedrijf wordt gewaardeerd en gewaardeerd en kan in de toekomst leiden tot terugkerende klanten.
-Lance Herrington, UNICO Nutrition
Door uw klanten de mogelijkheid te bieden van een maandelijks abonnement op uw product, trekt u niet alleen nieuwe klanten aan, maar behoudt u ze ook. U creëert een consistente inkomstenstroom en verhoogt uw ROI. Zorg ervoor dat uw abonnees ook voordelen ontvangen. We bieden persoonlijk gratis verzending, 15% korting op elke bestelling, en we staan onze klanten toe om op elk moment te annuleren, wat het risicovrij maakt. Door uw abonnementsservice te stimuleren, is de kans groter dat nieuwe klanten u proberen, wat op zijn beurt uw merkloyaliteit zal versterken.
-Melanie Bedwell, Olipop
Niemand houdt van loyaliteitsprogramma's die niet eens de moeite waard zijn om je voor aan te melden. Je weet wel, degenen waar je na een besteding van meer dan $ 300 een magere kortingsbon van 10% krijgt. Maak een loyaliteits- of beloningsprogramma dat klanten daadwerkelijk beloont voor het consequent winkelen bij uw bedrijf. Naar mijn mening zijn vouchers voor elke uitgegeven # dollar een effectieve methode voor loyaliteitsprogramma's zolang het saldo er is. Klanten zullen uitkijken naar de drempel van een nieuwe beloning.
-Sophia Orlando, Markitors
Hoewel het misschien niet intuïtief lijkt om iets gratis weg te geven, hebben talloze onderzoeken aangetoond dat de ROI er is.
Een consument iets zonder risico geven, niets uit eigen zak, is een onfeilbare manier om een voet tussen de deur te krijgen om te zien waar je voor staat. Het zijn relatief kleine kosten voor het werven van klanten om meer bezoekers te trekken en in ruil daarvoor kunt u jarenlang merkentrouw krijgen.
-Alexa Reynoso, Mosaic North America
Het is van cruciaal belang om uw merkloyaliteitsstrategie te richten op feedback van klanten om klanten aan te trekken en vast te houden. Door op de feedback te reageren, gaat het initiatief een stap verder.
Klanten zijn meer geneigd om zaken te doen met kleine bedrijven die hun feedback op prijs stellen. Door te laten zien dat hun suggesties worden geaccepteerd en toegepast om de bedrijfsstructuur en diensten te verbeteren, wint u hun vertrouwen en loyaliteit in het proces.
Zonder deze consumenteninzichten kan een kwaliteitsvolle klantervaring niet worden vertaald in het verkooptraject.
-Arthur Iinuma, ISBX
Een effectieve strategie is om een "ontgrendelings"-functie op te nemen. U verstrekt een coupon waarop nieuwe klanten voor een bepaald bedrag hun eerste aankoop kunnen afvinken. Je kunt de coupon voor elke aankoop verder ontgrendelen totdat je genoeg hebt verzameld en een bepaalde aanbieding van een korting of een freebie-item hebt gewonnen. Deze methode moedigt toekomstige aankopen ten zeerste aan en is zeer succesvol in het volgen van verkopen.
-Kathryn McDavid, Editor's Pick
4 essentiële technische hulpmiddelen voor het schalen van een klein bedrijf
3 cyberbeveiligingstips voor kleine bedrijven
Effectieve personeelscommunicatie:tips voor kleine bedrijven
De grondbeginselen van contentmarketing voor kleine bedrijven
Het belang van een IT-strategie voor kleine bedrijven
5 coole tijdregistratie-apps voor kleine bedrijven
8 oplossingen voor belastingorganisatie voor kleine bedrijven