Consumer to consumer, of C2C, is het businessmodel dat de handel tussen particulieren mogelijk maakt. Of het nu om goederen of diensten gaat, deze categorie van e-commerce verbindt mensen om zaken met elkaar te doen. De andere drie categorieën van e-commerce zijn B2B (business to business), C2B (customer to business) en B2C (business to customer).
Een goed voorbeeld van C2C-transacties is de rubriek met advertenties van een krant of een veiling. In beide gevallen verkoopt een klant – geen bedrijf – goederen of diensten aan een andere klant. Een meer hightech versie hiervan is de opkomst van apps als Letgo en OfferUp waarmee consumenten kunnen verkopen aan hun buren. Letgo heeft sinds 2015 75 miljoen downloads en 200 miljoen vermeldingen.
Het doel van een C2C is om deze relaties mogelijk te maken, zodat kopers en verkopers elkaar kunnen vinden. Klanten kunnen profiteren van de concurrentie om producten en gemakkelijk producten vinden die anders moeilijk te vinden zijn.
Dankzij internet hebben grotere intermediaire bedrijven meer C2C-interactie gestimuleerd. De meest prominente voorbeelden van C2C zijn eBay, een online veilingsite, en Amazon, dat zowel als B2C- als C2C-marktplaats fungeert. eBay is succesvol sinds de lancering in 1995 en het is altijd een C2C geweest. Iedereen kan zich aanmelden en beginnen met verkopen of kopen, waardoor de consument een vroege stem krijgt in de e-commercerevolutie.
Opmerking van de redactie:op zoek naar de juiste websitebouwer voor e-commerce voor uw bedrijf? Vul de onderstaande vragenlijst in zodat onze leverancierspartners contact met u opnemen over uw behoeften.
Craigslist is een andere bekende site waar mensen goederen kunnen kopen en verkopen, evenals handelsdiensten. Met meer dan 20 miljard paginaweergaven per maand creëert deze advertentiesite een gemeenschapsgevoel in het C2C-bedrijfsmodel. Craigslist faciliteert echter niet de betaling of verwerking van geld - het faciliteert gewoon de relaties, of dit nu tussen een verhuurder en potentiële huurders is, of iemand die specifieke diensten zoekt en de expert die deze kan bieden.
Zelfs Facebook Marketplace doet mee. Het wordt nu gebruikt door 800 miljoen mensen in 70 landen, en het verbindt u alleen met mensen op uw precieze locatie. Volgens topman Mark Zuckerberg gebruikt één op de drie mensen het platform. Zijn populariteit kan worden toegeschreven aan het feit dat het gratis is, terwijl andere diensten, zoals eBay, 10 procent transactiekosten op verkopen rekenen.
C2C heeft verschillende voordelen voor gebruikers. Er zijn minimale kosten verbonden aan het gebrek aan detailhandelaren en groothandels, waardoor de marges hoger blijven voor verkopers en de prijzen lager voor kopers. Er is ook de gemaksfactor - in plaats van te proberen artikelen persoonlijk te verkopen in een fysieke winkel, kunnen consumenten hun producten eenvoudig online aanbieden en wachten tot kopers naar hen toe komen. Kopers hoeven niet rond te rijden en in winkels te zoeken naar een item dat ze willen - ze zoeken het gewoon op een C2C-site.
Diensten zijn ook beschikbaar voor verkoop via bepaalde C2C-programma's. Mobiele platforms hebben het C2C-veld geopend met een aantal gespecialiseerde service-apps. Airbnb is een platform waarmee gebruikers hun woning voor korte termijn onderdak kunnen bieden aan andere gebruikers tegen een nachttarief. Fiverr stelt gebruikers in staat om een persoonlijke huurservice te plaatsen voor slechts $ 5. Deze diensten variëren van het geven van financieel advies tot grafisch ontwerp. [geïnteresseerd in e-commercesoftware? Bekijk onze beste keuzes .]
De meeste C2C-sites verdienen hun geld met vergoedingen of commissies die aan verkopers in rekening worden gebracht voor het aanbieden van items te koop. C2C-sites fungeren eenvoudig als tussenpersoon, matchen kopers met verkopers, en ze hebben weinig controle over de kwaliteit van de producten die worden verkocht. PayPal is een platform voor geldoverdracht dat vaak wordt gebruikt om transacties voor C2C-verkopen te vergemakkelijken, waarbij meestal een kleine overschrijvingsvergoeding in rekening wordt gebracht. Maar ook deze markt evolueert, dankzij de opkomst van C2C-betaalplatforms zoals Venmo en Google Pay.
Bedrijven proberen vaak de verkoop van illegale goederen of diensten, zoals illegale cd's of drugs, te voorkomen met een uitgebreid verkoopbeleid. Schendingen van het beleid kunnen ertoe leiden dat de gebruiker het platform niet verder gebruikt.
Maar C2C is niet zonder problemen. Creditcardbetalingen kunnen moeilijk zijn, omdat de platforms niet per se veilig zijn en dergelijke betalingen niet kunnen verwerken. Er is een gebrek aan kwaliteitscontrole - aangezien de verkopers zelf consumenten zijn, is er weinig toevlucht voor slecht gemaakte of verkeerd voorgestelde producten. Aan de andere kant, omdat de kopers zelf consumenten zijn, kunnen de betalingsgaranties moeilijk afdwingbaar zijn.
Het is ook vermeldenswaard dat C2C-platforms vol kunnen zitten met oplichting. Opportunisten hebben oplossingen gevonden om van anderen te profiteren. Als u een C2C-platform gebruikt, pas dan op voor verkopers die geen gedetailleerde vragen over te koop aangeboden artikelen kunnen beantwoorden, u onder druk zetten om onmiddellijk te kopen, geen contant geld accepteren of persoonlijk afspreken.