In tegenstelling tot het meer traditionele business-to-consumer (B2C)-model, stelt het consumer-to-business (C2B)-model bedrijven in staat waarde uit consumenten te halen en vice versa. Hier leest u hoe C2B-bedrijfsmodellen werken en waarom u misschien een C2B-bedrijf wilt starten.
In het C2B-model profiteren bedrijven van de bereidheid van consumenten om hun eigen prijs te noemen of gegevens of marketing aan het bedrijf te leveren, terwijl consumenten profiteren van flexibiliteit, directe betaling of gratis of goedkopere producten en diensten.
Brent Walker, voormalig executive vice president en CMO van C2B Solutions, zei dat het onderscheidende kenmerk van C2B de waarde is die klanten aan het bedrijf toevoegen.
"Dit kan inhouden dat consumenten via sociale media samen met een bedrijf ideeën, product- of serviceconcepten en oplossingen creëren", vertelde Walker aan Mobby Business. "C2B kan ook betekenen dat een bedrijf consumenteninzichten en consumentgerichte oplossingen naar een ander bedrijf brengt als primaire service of aanbod met toegevoegde waarde."
C2B-bedrijfsmodellen omvatten omgekeerde veilingen, waarin klanten hun prijs noemen voor een product of dienst die ze willen kopen, en wanneer een consument een bedrijf een op vergoedingen gebaseerde mogelijkheid biedt om de producten van het bedrijf op de blog van de consument op de markt te brengen.
Voedingsbedrijven kunnen bijvoorbeeld foodbloggers vragen om een nieuw product in een recept op te nemen en dit voor hun lezers te reviewen. Gratis producten of rechtstreekse betaling kunnen YouTube-recensies stimuleren. C2B zou ook betaalde advertentieruimte op de website van de consument kunnen opnemen.
Google Ads en AdSense maken deze relatie mogelijk door te vereenvoudigen hoe bloggers betaald worden voor advertenties. Met services zoals Amazon Associates kunnen website-eigenaren geld verdienen door te linken naar een product dat te koop is op Amazon.
Het C2B-model floreert in het internettijdperk vanwege de gemakkelijke toegang tot consumenten die zijn "aangesloten" op merken. Waar de zakelijke relatie ooit strikt eenrichtingsverkeer was, met bedrijven die diensten en goederen naar consumenten pushten, stelt het nieuwe bidirectionele netwerk consumenten in staat om hun eigen bedrijf te worden.
Dalingen in de kosten van technologieën zoals videocamera's, hoogwaardige printers en webontwikkelingsdiensten geven consumenten toegang tot hulpmiddelen voor promotie en communicatie die ooit beperkt waren tot grote bedrijven. Hierdoor kunnen zowel consumenten als bedrijven profiteren van het C2B-model.
Om de C2B-relatie te vervullen, moeten de deelnemers duidelijk zijn gedefinieerd. De consument kan elke persoon zijn die een bedrijf iets te bieden heeft, of dat nu een dienst of een goed is.
Enkele voorbeelden zijn een blogger, zoals hierboven vermeld, of een fotograaf die stockfoto's aan bedrijven aanbiedt. De consument kan ook iemand zijn die deelneemt aan een enquêtesite of iemand doorverwijst via sites voor het inhuren van verwijzingen, zoals Upwork.
Het bedrijf in dit model kan elk bedrijf zijn dat van plan is goederen of diensten van individuen te kopen, rechtstreeks of via een tussenpersoon. Een tussenpersoon zou het bedrijf verbinden met de pool van individuen en fungeren als een portaal voor zowel kopers als verkopers. De tussenpersoon promoot goederen en diensten via distributiekanalen en geeft individuen promotionele, logistieke en technische expertise.
De tussenpersoon kan een bedrijf zijn dat een vacature wil invullen via een site voor het inhuren van verwijzingen, een bedrijf dat online wil adverteren via Google Ads, of een bedrijf dat individuen nodig heeft om enquêtes in te vullen en marktonderzoek te doen.
Enkele van de populairste C2B-bedrijven richten zich op authentieke verbinding en flexibiliteit, inclusief modellen met betrekking tot de volgende gebieden:
In de huidige economie wordt het steeds belangrijker voor consumenten om de merken waarmee ze communiceren te vertrouwen. Dit vertrouwen neemt toe met een grotere bekendheid door advertenties op websites, blogs, YouTube-video's en meer. Daarom hebben influencer-marketing en affiliate-marketing aan populariteit gewonnen.
Influencers zijn individuen met een groot publiek, met name op sociale media, maar soms ook in traditionele media. Dit kan iemand zijn die al beroemd is, zoals een professionele zangeres als Ariana Grande of een acteur als Dwayne "The Rock" Johnson, of een persoon die een grote aanhang heeft opgebouwd (denk aan de Kardashians).
Mensen geven om de meningen en aanbevelingen van influencers, dus wanneer een van hen uw product aanprijst of een advertentie toont aan hun miljoenen volgers, zal de verkoop zeker resultaat hebben. Bedrijven nemen meestal individueel contact op met influencers en bouwen een relatie met hen op. Ze bieden influencers gratis producten of services aan (zodat ze een authentieke aanbeveling kunnen geven) en ondernemen vervolgens een van deze acties:
Terwijl influencermarketing gebaseerd is op de aantrekkingskracht van een persoon, is affiliate marketing gebaseerd op de marketingkennis van een bedrijf of website en de omvang van het publiek. De affiliate marketeer kiest het merk of product om te promoten, meestal uit een lijst met producten op een affiliate marketing marktplaats.
Zodra de aangesloten marketeer een product heeft gekozen, promoten ze het bij hun publiek zoals zij dat nodig achten, meestal via website-advertenties of e-mailmarketing. Wanneer een klant op de unieke affiliate link klikt en het product koopt, ontvangt de affiliate marketeer een commissie.
Hier zijn enkele van de meest populaire reclame- en marketingkanalen voor partners:
Bedrijven zijn voortdurend op zoek naar meer gegevens om het onderzoek en de ontwikkeling van nieuwe aanbiedingen en marketingtactieken te stimuleren. Een effectieve manier om die gegevens te verzamelen, is door klantonderzoeken uit te voeren. Wanneer consumenten worden gestimuleerd om deze enquêtes in te vullen, krijgen bedrijven meer gegevens.
Naast enquêtes betalen sommige bedrijven consumenten om hun websites of software te testen om programmeer-, stroom- of ontwerpproblemen te detecteren voordat ze voor het publiek worden gelanceerd.
Dit zijn enkele voorbeelden van C2B-marktonderzoeksmodellen:
Deze C2B-modellen matchen freelancers, aannemers of gig-werkers met bedrijven die een onafhankelijke aannemer nodig hebben voor een kortetermijntaak of oplevering. Consumenten krijgen toegang tot vacatures en projecten van bedrijven en kunnen daarop bieden of producten te koop aanbieden.
De marktplaats ontvangt een commissie door bedrijven te voorzien van een uitgebreid netwerk van individuen die met hen willen samenwerken. Zowel bedrijven als onafhankelijke contractanten vinden deze service nuttig voor het maken van nieuwe verbindingen en het ontwikkelen van nieuwe werkrelaties.
Hier zijn enkele C2B-services die zich richten op het helpen van freelancers of kluswerkers om met bedrijven te netwerken:
In een tijdperk waarin technologie creatieve inhoud heeft gedemocratiseerd en consumenten meer macht hebben dan ooit, is het logisch om uw bedrijf erop te richten de consument als hulpmiddel te gebruiken. Immers, als de klant altijd gelijk heeft, kan het verzamelen van hun inzichten, suggesties, aanbevelingen en inhoud uw bedrijf alleen maar ten goede komen.
Het starten van een C2B-bedrijf biedt twee enorme voordelen:
Omdat C2B's relatief nieuw zijn, moeten onderliggende juridische zaken zoals facturering en geld ontvangen nog helemaal worden opgelost. Een traditioneel bedrijf betaalt lonen aan een beperkte groep werknemers, maar C2B-bedrijven moeten mogelijk creditcardbetalingen verwerken voor duizenden klanten.
Gelukkig nemen tussenpersonen vaak de financiële en juridische aspecten van C2B-transacties voor hun rekening. Diensten zoals PayPal en Google Pay verlichten de betalingslast, en Google AdSense betaalt webmasters door ze cheques in Amerikaanse dollars te sturen, met verzendkosten voor Google en valutawisselkosten voor internationale gebruikers.
Het laten groeien van uw C2B-bedrijf vereist toewijding en een paar unieke vaardigheden. Daarentegen "vertrouwt B2B doorgaans op zijn verkoopfunctie en accountbeheerteam om klant-klantrelaties op te bouwen en te versterken", aldus Walker.
Volgens Walker zouden bedrijven die hun modellen willen uitbreiden om een C2B-publiek te bereiken, de volgende marketingtools in overweging moeten nemen:
"Marketing kan bestaan uit adverteren in vakbladen, aanwezigheid op congressen en handelsconferenties, digitale marketing (online aanwezigheid, SEO, e-mailbereik) en andere traditionele bewustmakingsinspanningen," zei Walker.
C2B is een nieuw en groeiend segment van de zakelijke markt dat kan functioneren als het volledige bedrijfsmodel van een bedrijf of een reeds succesvolle onderneming kan versterken. Zoals met alle bedrijfsmodellen, hangt het succes van uw bedrijf af van uw begrip van de markt en uw bereidheid om nieuwe technologieën na te streven die het bereiken van uw klanten gemakkelijker dan ooit maken.
"Het nastreven van een C2B-aanpak is een strategische keuze en vereist een toewijding om de consument te betrekken bij zakelijke beslissingen", aldus Walker. "Dit kost extra inspanning, middelen en discipline om te voorkomen dat je intern gefocust bent, maar het is van cruciaal belang voor een bedrijf om te slagen in een door de consument gestuurde markt."
Jennifer Dublino en Elaine J. Hom hebben bijgedragen aan het schrijven en rapporteren van dit artikel. Voor een eerdere versie van dit artikel zijn broninterviews afgenomen.