Een veelvoorkomend thema dat we zien bij FibreCRM (wanneer we praten met partners van praktijken van elke omvang) is dat ze "minder tijd willen besteden aan het achtervolgen van klanten". Ik weet zeker dat dit resoneert met vrijwel elke lezer van deze blog!

Of het nu op zoek is naar informatie om een ​​belastingaangifte in te vullen of herinneringen om belasting te betalen - dit is niet-gefactureerde tijd die ten koste gaat van de winstmarges. Hoe groter de praktijk, hoe meer tijd er verloren gaat, en als er één dag (per partner) per maand verloren gaat aan het achtervolgen van klanten, kunnen de kosten (zowel £ als tijd) enorm zijn. Als een praktijk bijvoorbeeld 10 partners heeft, zijn dat 10 niet-factureerbare dagen per maand (120 niet-gefactureerde dagen per jaar of 960 uur).

Op basis van een uurtarief van £ 100 (conservatief, ik weet het) zou een praktijk elk jaar £ 96.000 aan niet-gefactureerd werk kunnen opnemen. In die context is dit een kwestie die het zoeken waard is om een ​​oplossing voor te vinden. Tijd IS tenslotte geld.

Zoek niet verder, want steeds meer accountantspraktijken ontdekken dat de oplossing ligt in een (praktijkbeheer/geïntegreerd) CRM-systeem (klantrelatiebeheer).

Wat is integratie?

Het klinkt voor de hand liggend, maar in feite zijn er verschillende opvattingen over hoe integratie is of eruit ziet. Ik hou van de definitie, "het aan elkaar koppelen van verschillende systemen en processen om als een gecoördineerd geheel te fungeren."

Wat levert integratie op? Een geïntegreerd systeem bevordert de efficiëntie en verlaagt de kosten, en is nu een belangrijk aandachtspunt voor bedrijven over de hele wereld als hun katalysator voor groei. Dankzij integratie kunnen organisaties hun bestaande processen, technologie, mensen en gegevens benutten om de concurrentie voor te blijven. Hun individuele, op zichzelf staande processen worden daardoor sterker en efficiënter.

Zoals Daniel H. Wilson citeerde:"Dingen worden sterker als je integreert". Dus, waar past CRM in dit plaatje?

Hoewel CRM traditioneel wordt gezien als een systeem voor het beheren van relaties (wat het buitengewoon goed doet, samen met andere belangrijke voordelen), wordt het door bedrijven steeds meer gezien als de "hub" voor het consolideren van al hun bestaande zelfstandige systemen. CRM levert een oplossing zodat medewerkers al die activiteiten (efficiënt) vanuit één systeem kunnen aansturen. Dit wordt nu meer dan ooit bewezen door bedrijven die CRM hebben geïdentificeerd als de beste oplossing voor het beheren van hun AVG-nalevingsproces.

CRM is de sleutel tot integratie in accountancypraktijken

CRM is de sleutel tot integratie in accountantspraktijken, omdat het het praktijkbeheer verbetert. Het vindt de taakfasen die vastlopen als gevolg van handmatige (interne of externe) informatiestromen - en sorteert ze. CRM stuurt geautomatiseerde e-mailwaarschuwingen rechtstreeks naar de klant (zonder personeel en partners te onderbreken) en verwijdert onmiddellijk die dure verloren uren bij het achtervolgen van klanten. Kortom, het betaalt zichzelf terug (en nog wat).

De doorlooptijd van opdrachten versnelt vervolgens en facturen worden sneller verzonden (en betaald!) - wat resulteert in een betere cashflow en een gezonder resultaat voor uw praktijk.

De sleutel is om te identificeren welke op zichzelf staande processen uw praktijk momenteel uitvoert en te ontdekken dat CRM ze allemaal kan integreren en samenbrengen.

Een ander citaat van Daniel H. Wilson vat deze blog perfect samen:"De ware kennis is niet in de dingen, maar bij het vinden van de verbanden tussen de dingen.”

FibreCRM staat op stand 955 op Accountex 2018.