De feestdagen zijn altijd een cruciale tijd van het jaar voor retailers. Maar met de extra financiële druk van de pandemie, is het belangrijker dan ooit dat bedrijfseigenaren creatief denken om de verkoop te maximaliseren en tegelijkertijd shoppers en werknemers veilig te houden.

Als u een kleine fysieke winkel heeft, zult u de komende maanden waarschijnlijk te maken krijgen met fluctuerend winkelverkeer en onvoorspelbare consumentenvraag. De sleutel tot een winstgevend vakantieseizoen is, althans gedeeltelijk, hoe goed u zich voorbereidt op en reageert op deze uitdagingen.

Hier bespreken we retailtrends en voorspellingen voor de komende feestdagen, evenals een paar manieren waarop u de verkoop kunt stimuleren, terugkerende klanten kunt creëren en de overdracht van virussen in uw bedrijf kunt minimaliseren.

Vakantie-uitgaven in 2020

Alle tekenen wijzen op een ongebruikelijk, mogelijk moeilijk vierde kwartaal voor kleine retailers. Hoge werkloosheidscijfers, Covid-gerelateerde angst en een verhoogde focus op sparen kunnen verminderen wat de gemiddelde consument dit seizoen kan of wil uitgeven.

Er is echter nog ruimte voor (voorzichtig) optimisme. Volgens een recent Visa Back to Business-onderzoek zegt 60 procent van de Amerikaanse shoppers dat ze deze feestdagen naar lokale retailers zullen kijken. En sommige consumenten hebben mogelijk meer geld te besteden aan materiële goederen in plaats van vakantiereizen, concerten, restaurantuitgaven en andere activiteiten die door de pandemie zijn onderbroken of beperkt.

Hoewel deze voorspellingen niet in steen gebeiteld zijn, is één ding vrij zeker:veel winkelactiviteiten zullen online blijven plaatsvinden. Een sterke digitale aanwezigheid voor uw fysieke bedrijf kan van vitaal belang zijn, zowel tijdens de feestdagen als daarna.

Wanneer begint het winkelen?

Veel shoppers en retailers kunnen al vroeg beginnen. Dit is grotendeels te wijten aan het feit dat verschillende grote winkels, zoals Target, aankondigen dat ze eerder met hun vakantie-acties zullen beginnen en de verkoop over langere perioden zullen verlengen om sociale afstand mogelijk te maken.

Bovendien kunnen consumenten die op hun hoede zijn voor vertragingen in de verzending of hiaten in de voorraad, worden gemotiveerd om hun boodschappen ruim voor de feestdagen af ​​te ronden.

Zal er nog steeds een Black Friday-rush zijn?

Winkeliers mogen op Black Friday minder persoonlijk winkelen (vergeleken met voorgaande jaren). De CDC heeft onlangs nieuwe richtlijnen uitgegeven waarin Amerikanen worden gewaarschuwd om winkelsituaties met een hoger risico te vermijden, zoals in de rij staan ​​voor Black Friday.

Dat gezegd hebbende, verwachten sommige verkopers, zoals cosmeticawinkels, nog steeds een verkoopstijging van bijna 30 procent op Black Friday, volgens Greg Lisiewski, vice-president van Global Pay Later bij PayPal.

Winkeleigenaren en het management moeten in het algemeen ook rekening houden met de mogelijkheid van meer voetverkeer op Black Friday en nadenken over hoe ze sociale afstand kunnen garanderen.

Hoeveel zullen mensen uitgeven?

Velen zullen minder uitgeven dan vorig jaar, maar sommige mensen willen misschien meer uitgeven aan materiële goederen. In een enquête van augustus onder 1500 consumenten door het adviesbureau Accenture, gaven 2 van de 5 shoppers aan van plan te zijn hun vakantie-uitgaven voor 2020 te verminderen. Gemiddeld zeiden de respondenten dat ze $ 540 zouden uitgeven, een daling van $ 100 ten opzichte van vorig jaar.

Een recente studie van Deloitte presenteert twee mogelijkheden:

1. In het eerste geval blijven consumenten zich zorgen maken over hun financiën en geven ze conservatief uit tijdens de vakantie, in plaats daarvan focussen ze op sparen. Dit resulteert in een bescheiden omzetstijging van 0 tot 1 procent op jaarbasis voor retailers.
2. In het tweede groeit het consumentenvertrouwen, en mensen met een overschot (geld dat ze niet uitgeven aan restaurants, reizen, enz.) richten hun uitgaven op tastbare goederen. In dit scenario kunnen retailers een groei van 2,5 tot 3,5 procent op jaarbasis verwachten.

Houd er echter rekening mee dat beide verkoopprognoses lager zijn dan die van de afgelopen jaren.

Hoeveel winkelen zal er online plaatsvinden?

Het eerder genoemde Deloitte-onderzoek voorspelt dat de verkoop van e-commerce tijdens de feestdagen sterk zal stijgen.

Digitale transacties zouden van november tot januari met ongeveer 25 tot 35 procent kunnen toenemen, met een totale omzet van tussen de 182 miljard en 196 miljard dollar. Ter vergelijking:de verkoop via e-commerce steeg in 2019 met 14,7 procent.

Haal het meeste uit de vakantiedrukte

Van het vergroten van hun online zichtbaarheid tot het aanbieden van afhalen, fysieke bedrijven nemen stappen om ervoor te zorgen dat deze atypische feestdagen soepel verlopen.

Hier zijn een paar gebieden die de moeite waard zijn om op te focussen.

Bescherm de gezondheid en veiligheid van uw klanten

Terwijl de zaken tijdens de feestdagen beginnen aan te trekken, moeten gezondheid en veiligheid voorop blijven staan. U kunt op een aantal manieren sociale afstand nemen en de kans op overdracht van Covid-19 verkleinen:

• Maak het gemakkelijk om digitaal te betalen (cashless betalingen).
• Verleng kantooruren om drukte te verminderen (en bied alternatieve openingstijden aan voor risicovolle shoppers).
• Implementeer en promoot afhalen op straat.
• Bevorder het dragen van maskers en plaats een ontsmettingsstation voor de handen bij de ingang van uw winkel.
• Zorg ervoor dat werknemers adequate PBM hebben (zoals plastic barrières, handschoenen en maskers).
• Geef de voorraad op zo'n manier weer dat er een goede doorstroming is van het voetverkeer in uw winkel.
• Beperk het aantal mensen dat tegelijk in de winkel is toegestaan ​​en verhoog de ventilatie zoveel mogelijk.
• Stel verwachtingen in bij klanten via Google Mijn Bedrijf Covid-19-updates, informatie op uw winkelwebsite en bewegwijzering bij de ingang en in uw hele bedrijf.

Focus op het welzijn van uw medewerkers

Zorg ervoor dat de veiligheid en het comfort van het personeel prioriteit krijgen tijdens dit hectische seizoen. Minimaliseer het risico van Covid-19-gerelateerd geweld op de werkplek door klanten te laten weten wat ze kunnen verwachten voordat ze uw winkel binnenkomen. Als de tijd en de middelen het toelaten, geef medewerkers dan training om conflicten op te lossen en identificeer een veilig gebied waar ze zich kunnen terugtrekken als ze zich bedreigd voelen.

Naast het verbeteren van het welzijn van werknemers, kan het tonen van gevoeligheid en zorg aan uw medewerkers de verkoop zelfs helpen stimuleren. Uit de Accenture Holiday Shopping Survey (dezelfde studie waarnaar eerder werd verwezen) bleek dat 57 procent van de consumenten gemotiveerd zou zijn om te winkelen bij retailers die zich inzetten om hun werknemers goed te behandelen.

Online betrokkenheid vergroten

Online winkelen zal de norm zijn deze feestdagen, maar dit betekent niet noodzakelijk dat fysieke bedrijven iets moeten missen.

In feite zullen kleine retailers met een sterke online aanwezigheid bij uitstek in staat zijn om te voldoen aan de vraag van de consument naar lokaal gemaakte goederen en snelle levering naarmate de feestdagen naderen. Door de mogelijkheid van online aankopen te bieden, in combinatie met afhalen in de winkel of aan de stoeprand, kunt u het uw klanten gemakkelijker maken om veilig te winkelen en lange levertijden te vermijden.

Voor en tijdens de feestdagen wil je er alles aan doen om je online aanwezigheid te versterken. Dit kan betekenen dat u unieke promoties maakt, online cadeaubonnen aanbiedt, uw website verbetert of ervoor zorgt dat uw klanten u kunnen vinden op hun favoriete platforms (zoals Instagram of Facebook Marketplace).

Al deze acties kunnen helpen om de verkoop te stimuleren, maar alleen als u de voorraad goed in de gaten houdt. Zorg ervoor dat uw website up-to-date en nauwkeurig blijft in de beschrijvingen van wat er in uw winkel beschikbaar is, en communiceer te veel over mogelijke vertragingen bij verzending