Er zijn altijd onderwerpen die door het bedrijfsleven zoemen. Sommige zijn als rages, hier vandaag, morgen verdwenen, terwijl andere indicatoren zijn van wat komen gaat.

Vorig jaar hoorden bedrijven van elke omvang constant over kunstmatige intelligentie (AI) en verstoring van de bedrijfsvoering.

Zullen we het er in 2018 nog over hebben? Zullen ze belangrijk zijn voor je klein bedrijf?

Kunstmatige intelligentie

Terwijl je dit leest, ben ik op CES 2018 en kan ik je meer over AI vertellen als ik terug ben. Maar ondertussen zeggen velen dat 2018 het jaar is waarin bedrijven van elke omvang AI zullen omarmen.

Abinash Tripathy, oprichter en CSO van Helpshift, voorspelt zelfs dat "AI dit jaar zal overgaan van voornamelijk het ondersteunen van de routinematige consumentenervaring naar het ondersteunen van de merkervaring." Tripathy voegt toe:

• We raken gewend aan Siri en Alexa, maar nu gaan we het zien in de transactionele en technische aspecten van zakendoen.
• B2C's die basisproducten verkopen die als eerste chatbots en AI inzetten, kunnen marktaandeel winnen door nieuwe en zeer gepersonaliseerde ervaringen voor hun klanten te creëren. De meest vooruitstrevende B2B-merken zullen ook leren van het gebruik van AI door B2C.

• Uit ons onderzoek blijkt dat 52 procent van de Amerikanen klantenservice een C-cijfer heeft gegeven, maar we verwachten dat dit tegen het einde van het jaar zal stijgen naar een B (of in ieder geval C+), omdat chatbots de klantenservice responsiever en persoonlijker maken.
• /li>
• In feite wil 55 procent van alle Amerikanen - en 65 procent van de millennials - chatbots betrekken bij het klantenserviceproces. Dit zal naar verwachting stijgen tot 65 procent van alle Amerikanen en 75 procent van de millennials.

Onderzoeksbureau Gartner zegt dat tegen 2022 ongeveer 20 procent van de werknemers die zich bezighouden met voornamelijk niet-routinematige taken, op AI zal vertrouwen om hun werk te doen. “Het gebruik van AI om automatisch een wekelijks statusrapport te genereren of de top vijf van e-mails in je inbox te kiezen, heeft niet dezelfde wow-factor als bijvoorbeeld het genezen van een ziekte, en daarom blijven deze praktische toepassingen op korte termijn onopgemerkt, ', zegt Craig Roth, vice-president onderzoek bij Gartner. “Bedrijven beginnen net de kans te grijpen om niet-routinematig werk te verbeteren door middel van AI door het toe te passen op algemene tools. Zodra kenniswerkers AI als virtuele secretaresse of stagiaire in hun werkprocessen opnemen, zullen robo-medewerkers een concurrentieve noodzaak worden.”

AI en robotica zullen ook gevolgen hebben voor de detailhandel.

Gartner zegt:"Retailers zullen intelligente procesautomatisering gebruiken om arbeidsintensieve en repetitieve activiteiten die momenteel door mensen worden uitgevoerd, te identificeren, optimaliseren en automatiseren, waardoor de arbeidskosten worden verlaagd door efficiëntie van het hoofdkantoor tot distributiecentra en winkels. Veel retailers breiden het gebruik van technologie al uit om het afrekenproces in de winkel te verbeteren.”

Maar robots zullen uw verkopers niet snel vervangen. Het onderzoek suggereert dat veel consumenten tijdens het winkelen liever communiceren met goed geïnformeerde verkoopmedewerkers. Gartner zegt:"Hoewel ze de arbeid die wordt gebruikt voor het uitchecken en andere operationele activiteiten zullen verminderen, zullen retailers het moeilijk vinden om traditionele verkoopadviseurs te elimineren."

Er staat meer over AI in het speciale Gartner-rapport over het toepassen van kunstmatige intelligentie om bedrijfstransformatie te stimuleren.

Zakelijke verstoring

In de afgelopen jaren lijkt het erop dat veel bedrijven als tekortschietend werden beoordeeld als ze niet werden beschouwd als 'verstoringen' in de sector. En zo veel bedrijven richtten zich op het verstoren, en vergaten zich te concentreren op de reden waarom ze in het begin zaken deden.

Steve Blank is een serie-ondernemer, auteur, professor, VC, vader van de lean business-beweging en meer. Ik beschouw hem als een ondernemende ziener. Hij is van mening dat bedrijven niet altijd ontwrichtend kunnen zijn. Het is van vitaal belang om te blijven doen wat u doet om inkomsten te genereren. En dan, adviseert Blank, creëer je 'een innovatiepijplijn - een cultuur van experimenteren'. Slechts ongeveer 10 procent van wat je probeert te creëren, zal echt werken, dus als je in 2018 twee grote dingen wilt bereiken, moet je met minstens 20 experimenteren.

Als je niet faalt, meent Blank, experimenteer je niet genoeg. De sleutel, zegt hij, is het nu alomtegenwoordige advies om "snel te falen", in plaats daarvan "snel te leren". Om te slagen, moet je falen op de "juiste tijden en plaatsen" en falen tijdens de experimenteerfase "niet tijdens de uitvoering".

Als dit allemaal overweldigend lijkt, kun je gratis hulp krijgen van een SCORE-mentor. Ze kunnen u helpen deze en andere problemen op te lossen en erachter te komen wat het beste is voor uw kleine bedrijf.