Er is geen twijfel mogelijk dat is nu een moeilijke tijd voor de detailhandel. In 2021 daalde de wereldwijde detailhandelsgroei met 5,7% en 84% van de klanten veranderde hun winkelgedrag vanwege COVID-19.
Uiteraard is het verbeteren van de klantenservice tijdens de komende feestdagen van cruciaal belang voor veel bedrijven, omdat het bieden van goede service ervoor kan zorgen dat loyale klanten terugkomen. Dus om je te helpen je klantenservice te verbeteren tijdens de feestdagendrukte van dit jaar, delen we in dit artikel vijf tips om aan de verwachtingen van de klant te voldoen.
Door gebruik te maken van populaire trends op het gebied van klantenservice, kunt u klanten een ervaring bieden die ze zich zullen herinneren, omdat u zich hiermee onderscheidt van uw concurrenten.
Om trends te identificeren die u zou kunnen gebruiken, verzamelt u een lijst met klantenservicetrends die u in uw bedrijf, uw concurrenten of online bronnen hebt opgemerkt, zoals deze 'Strategieën voor MKB-eigenaren om deze feestdagen voor te blijven' artikel.
Zodra u uw lijst met trends heeft verzameld, verdeelt u ze in drie categorieën:
Gebruik uw lijst met effectieve en potentieel effectieve trends en maak een shortlist van ideeën die het komende seizoen zouden kunnen werken. Misschien wilt u ook "groenblijvende" vakantietrends opnemen die nooit uitsterven, waaronder:
Neem vervolgens uw shortlist en brainstorm over manieren om de trend met een frisse draai in uw bedrijf te implementeren. Zo bood 40% van de bedrijven vorig jaar klanten stoeprandservice. Je zou deze trend een frisse draai kunnen geven door feestelijke decoraties toe te voegen aan je stoeprand, je personeel te vragen zich te verkleden en feestelijke kaarten uit te delen aan klanten.
Onderzoek van Salesforce toont aan dat 92% van de klanten meer geneigd is een herhalingsaankoop te doen bij een merk dat een positieve klantenservice-ervaring biedt. Slechts 30% van de klanten is echter bereid te kopen bij een bedrijf met wachttijden.
Dit vertelt u één ding:als u niet aan de servicenormen van uw klant voldoet, kopen ze mogelijk niets van u terug.
U kunt tijdens de feestdagen aan de eisen van de klant voldoen door duidelijke verwachtingen te stellen. Dit betekent klanten vooraf vertellen:
U kunt deze zaken duidelijk maken door ze op te nemen in het gedeelte 'Veelgestelde vragen' van uw website, ze op de achterkant van uw bonnen te plaatsen en er mededelingen over te plaatsen in uw winkel.
Volgens gegevens van SuperOffice gelooft 75% van de klanten dat snelle responstijden het meest cruciale kenmerk van de klantenservice zijn.
En aangezien de feestdagen voor veel winkels hectisch zijn, wil je misschien geautomatiseerde workflowtools gebruiken om klanten een snelle responstijd te geven. Met geautomatiseerde workflowtools kunt u essentiële integratie- en archiveringstaken uitbesteden aan een machine, waardoor uw klantenservicemedewerkers meer tijd hebben om snel op klanten te reageren.
U kunt geautomatiseerde workflowsoftware aan uw bedrijf toevoegen door u aan te melden voor een tool zoals Zapier of een van de goedkopere alternatieven. Integreer het vervolgens eenvoudig met uw Customer Relationship Management (CRM) en Point of Sale (POS)-systemen.
Als u het moreel van uw personeel hoog houdt, kan uw winkel beter presteren tijdens de feestdagen, omdat mensen productiever zijn als ze in een positieve omgeving werken.
Probeer deze ideeën voor de effectiviteit van teamwerk om het moreel van uw werknemers hoog te houden:
Zelfbediening wordt steeds populairder bij consumenten, aangezien uit onderzoek uit 2019 blijkt dat 73% van de consumenten van zelfbedieningstechnologieën in winkels houdt. Dit is 10,6% meer dan in 2018.
Hoewel u zelfbediening misschien associeert met kassa's, hebt u geen volledig autonoom kassasysteem nodig om zelfbediening te omarmen. In plaats daarvan zou je het kunnen omarmen door:
U kunt ook enkele van de ideeën uitproberen die worden behandeld in dit e-boek 'Klantbehoudstrategieën voor kleine bedrijven 101' van InvoiceBerry.
De kerstperiode is meestal een drukke tijd voor winkels, aangezien de verkoop in november en december met gemiddeld 3,6% - 5,2% stijgt. Uiteraard kan het een lastige periode zijn voor de klantenservice, aangezien uw personeel vaak hard moet werken om de klanten bij te houden.
Om uw klantenservice deze feestdagen sterk te houden, omarmt u nieuwe trends, stelt u de verwachtingen van uw klant in, probeert u geautomatiseerde workflowsoftware, stimuleert u het moreel van uw team en overweegt u zelfbedieningsopties voor uw winkel.
voorEen Verizon-korting krijgen
De grootste vakantie-uitdagingen voor retailers en hoe u zich kunt voorbereiden op de stormloop
De 4 e-mailberichten die uw klanten openen
Hoe maak je het klantenservicespel kapot
Hoe u beter kunt worden in klantbehoud
Hoe u uw kleine onderneming kunt uitbreiden van de VS naar Canada
Het verbeteren van uw klantenservice is belangrijker dan ooit