'Voice' en 'Tone' zijn belangrijke weerspiegelingen van uw merk. Waarschijnlijk heb je behoorlijk wat geld en moeite geïnvesteerd om je logo precies goed te krijgen. Je hebt hard gewerkt om consistentie in kleuren, look en feel te bereiken, zodat je bedrijf gemakkelijk wordt herkend en geassocieerd met de berichten die je wilt overbrengen.

Evenzo kunt u stem en toon beschouwen als uw merk in het oor van uw klanten en partners.

Dus wat is stem en toon precies?

• Stem is dat kernelement dat altijd hetzelfde is. Stem is nauw afgestemd op uw merkattributen.
• De toon varieert afhankelijk van de context en situatie. Zo is de toon in Twitter heel anders dan de toon van een productbeschrijving.

Het uitstralen van een duidelijke, consistente en onderscheidende stem is een belangrijk onderdeel van het opbouwen van uw merk.

Hier is een geweldige illustratie van twee artikelen die beide verslag doen van de recente Nobelprijs voor Bob Dylan:

De Skimm
Een Nobelprijs zou in uw toekomst kunnen zijn. Gisteren won Bob Dylan de Nobelprijs voor Literatuur. Nee, hij heeft niet zomaar een boek geschreven. In plaats daarvan ontving Dylan de prijs voor zijn teksten gedurende zijn meer dan vijf decennia durende carrière. Hij is de eerste muzikant die de prijs ooit heeft gewonnen, en de academie heeft hem die prijs gegeven omdat hij 'poëzie schrijft voor het oor'. Je kent Dylan van zijn politiek geladen teksten die van invloed waren op de burgerrechten en anti-Vietnam-oorlogsprotesten in de jaren 60. Dit was de eerste keer in lange tijd dat de literatuurprijs naar iemand ging die mensen deed zeggen:'Ik ken deze persoon echt'. En veel auteurs zeiden:'heb je onze prijs aan een zanger gegeven?' verander je.

The Washington Post
Bob Dylan heeft donderdag de Nobelprijs voor literatuur gekregen voor werk dat volgens de Swedish Academy "nieuwe poëtische uitdrukkingen heeft gecreëerd binnen de grote Amerikaanse liedtraditie."

Hij is de eerste Amerikaan die de prijs wint sinds Toni Morrison in 1993, en een baanbrekende keuze van het Nobelcomité om de eerste literatuurlaureaat te selecteren wiens carrière voornamelijk geweest als muzikant.

Groot verschil - toch? De boodschap is in principe hetzelfde, maar The Skimm stem is hip, gemoedelijk en leuk terwijl The Washington Post stem is informatief en gezaghebbend.

Een andere praktische overweging is dat u zeer waarschijnlijk meerdere schrijvers in uw bedrijf heeft. U kunt delegeren aan een externe professional, of blogposts, e-mailnieuwsbrieven, enz. delen met uw collega's. Bij elke overstap naar een tweede schrijver loopt u het risico een andere stem voor uw bedrijf te krijgen.

Hieronder vindt u een proces om uw zakelijke stem en toon te ontwikkelen die in een paar uur kan worden gedaan:

1. Verzamel achtergrondinformatie over uw bedrijf en merk : Verzamel documenten, zoals uw missie/visieverklaring, bedrijfswaarden, klantsegmentdefinitie en waardepropaganda, en zelfs al die discussienotities die u had bij het maken van uw logo.
    
2. Verzamel voorbeelden van stem en toon van concurrenten en partners . Hoe klinken ze volgens jou door naar hun websites en ander materiaal te kijken?
    
3. Vermeld kenmerken met uw team . Met al deze achtergrond opgemaakt, stelt u uw bedrijfsteam samen. Bespreek het bedrijfsmerk en hoe het "klinkt". Laat elke persoon bijvoeglijke naamwoorden schrijven die in hem opkomen op een post-it. (Hier is een voorbeeldlijst om de discussie op gang te helpen.)
    
4. Cluster in een paar hoofdattributen . Groepeer synoniemen. en bespreek wat dit betekent voor de stem van uw bedrijf.
    
5. Vergelijk met de stem van uw concurrenten . Praat over wat uw stem onderscheidt van de anderen op de markt. Verfijn je bijvoeglijke naamwoorden door toe te voegen wat je bent en wat je niet bent. U zou nu een goede, vrij beknopte beschrijving van uw bedrijfsstem moeten hebben.
    
6. Beslis over toon per kanaal . Maak een lijst van elk van uw communicatiekanalen (webpagina's, blogposts, elk social media-kanaal, advertenties, toespraken, brochures, partnercommunicatie, casestudy's, enz.). Geef voor elk het volgende op:

• Wat zou je willen dat een lezer/kijker zegt na het lezen van je stuk?
• De emoties die die lezer/kijker voelde
• Alle voorbeelden waarvan u denkt dat ze de juiste toon aangeven
• Aanvullende tips en richtlijnen voor de maker van inhoud

U hebt nu een Voice and Tone-gids die u kunt doorgeven aan iedereen die voor uw bedrijf spreekt of schrijft. Dit is ook heel handig bij het selecteren van nieuwe makers van inhoud.

Bekijk dit voorbeeld van Mailchimp voor een goed voorbeeld van een Guide for Voice en Tone.