Veel kaarthouders hebben toegang tot verborgen creditcardvoordelen. U weet bijvoorbeeld misschien niet dat uw creditcardmaatschappij pechhulp biedt. Dus als uw auto plotseling pech heeft of u heeft een lekke band, dan kunt u iemand bellen voor hulp. Terugboekingen via creditcard zijn een ander handig hulpmiddel voor consumenten. Maar voor handelaren zijn ze vaak lastig. Hier volgt een overzicht van hoe creditcardterugboekingen werken.
Bekijk hoe lang het duurt om uw creditcardschuld af te betalen.
Een terugboeking van een creditcard is de terugboeking van een transactie en de afgifte van een terugbetaling door een bank of creditcarduitgever in plaats van een handelaar. Het is een bescherming waarvan creditcardgebruikers kunnen profiteren wanneer ze de kosten voor ongeautoriseerde aankopen moeten betwisten. En het is een optie voor consumenten wanneer verkopers weigeren hun geld terug te geven.
Er zijn verschillende legitieme redenen om een terugvordering aan te vragen (als de handelaar niet meewerkt). Als er een factureringsprobleem is, je nooit iets hebt ontvangen dat je hebt besteld of een frauduleuze aankoop is gedaan met je creditcard, heb je het recht om een terugvordering in te dienen. Volgens de Fair Credit Billing Act kunt u ook een terugvordering krijgen als u niet tevreden bent met de kwaliteit van een product of service waarvoor u heeft betaald.
Hoewel veel creditcardhouders terugboekingen als laatste redmiddel gebruiken, maken sommigen er misbruik van. Dat is een van de redenen waarom verkopers ze vaak niet leuk vinden.
Handelaren en ondernemers die terugvorderingen proberen te vermijden, beweren dat ze geld kosten. Wanneer een bank of kaartuitgever ermee instemt een consument een terugbetaling te geven, verliest de handelaar een verkoop. Bovendien moeten verkopers een vergoeding betalen voor elke terugvordering die plaatsvindt. De kosten voor het terugvorderen van creditcards kunnen oplopen tot $ 100.
Creditcardverwerkingsbedrijven kunnen hogere tarieven in rekening brengen aan verkopers met terugboekingen. En als een bedrijf veel terugboekingen krijgt, kan een creditcardverwerker de relatie met die handelaar beëindigen.
Zoals u kunt zien, hebben retailers veel te verliezen wanneer consumenten om terugvorderingen verzoeken. En hoewel verkopers terugvorderingen van creditcards kunnen betwisten, geven banken en kaartuitgevers de kaarthouders vaak wat ze willen. Tenzij een kaarthouderovereenkomst anders bepaalt, kan een handelaar wettelijk haar terugboekingskosten doorberekenen aan haar klanten door de prijzen te verhogen. Maar daarbij zou ze klanten kunnen verliezen (vooral als andere bedrijven minder vragen voor soortgelijke goederen en diensten).
Bovendien hebben verkopers te maken met consumenten die om de verkeerde redenen terugvorderingen indienen. Een klant kan bijvoorbeeld een terugvordering aanvragen, simpelweg omdat hij spijt heeft van een aankoop of omdat hij denkt dat contact opnemen met zijn bank gemakkelijker is dan proberen een bedrijfseigenaar over te halen een terugbetaling uit te voeren. Sommige kopers gebruiken ook terugboekingen om retourkosten te vermijden of creditcardschulden af te lossen.
Het terugboekingsproces voor creditcards heeft veel bewegende delen. Maar als u een consument bent, is uw rol vrij eenvoudig. Het enige wat u hoeft te doen is een geschil indienen. Uw creditcardmaatschappij mag van u verwachten dat u een schriftelijke klacht indient. Maar in sommige gevallen houdt het betwisten van een betaling alleen in dat u de klantenservice belt of een online formulier invult.
Als u een terugbetaling van uw bank of creditcardmaatschappij wilt, moet u natuurlijk snel handelen. Om recht te hebben op alle bescherming die beschikbaar is onder de Fair Credit Billing Act, moet u de kosten mogelijk binnen 60 dagen betwisten. Maar het exacte tijdsbestek voor geschillen kan variëren, afhankelijk van het bedrijf (of financiële instelling) dat uw creditcardrekening beheert.
U moet rechtstreeks contact opnemen met uw kaartuitgever of hun website bezoeken om alle details over creditcardgeschillen te krijgen. U moet ook bereid zijn om bewijs te leveren dat u een terugbetaling verdient (zoals een reeks e-mails waaruit blijkt dat het probleem niet is opgelost door contact op te nemen met de verkoper), voor het geval er een tegenreactie is. Maar tegenwoordig zijn de kansen om creditcardgeschillen te winnen vaak in het voordeel van de consument.
Nadat u een creditcardafschrijving heeft betwist, neemt de kaartuitgever contact op met de handelaar om te bepalen of uw verzoek tot terugvordering geldig is. Ondertussen vermijdt u tijdelijk dat u de betwiste kosten (en mogelijk alle bijbehorende kosten en verzendkosten) moet betalen of dat u zich zorgen maakt dat dit uw kredietwaardigheid schaadt. U kunt een voorlopige terugbetaling krijgen. Maar soms kan het een aantal maanden duren om een volledige terugbetaling te krijgen van een creditcardmaatschappij.
Als uw terugvorderingsverzoek geldig is, zullen de handelaar en zijn bank hun deel doen om de kwestie te regelen. Maar als u om een onwettige reden een terugvordering indient en uw kaartuitgever uw verzoek afwijst, moet u (de consument) mogelijk een vergoeding betalen. Als er bewijs is dat je vriendelijke fraude hebt gepleegd, wat inhoudt dat je een valse claim hebt ingediend om een terugbetaling te krijgen, kan je kaartuitgever je account sluiten.
Een terugvordering via een creditcard kan een nuttige bescherming zijn voor een ontevreden consument met een ongeautoriseerde afschrijving of een factureringsfout. Maar het is het beste om alleen een terugvordering aan te vragen als het absoluut noodzakelijk is. Het is belangrijk om eerst met de winkelier het probleem op te lossen. Verkopers hebben immers ook rechten.
Als uw creditcardmaatschappij besluit dat u geen restitutie nodig heeft, kunt u uw geld en mogelijk uw vermogen om uw creditcard te gebruiken verliezen.
Fotocredit:©iStock.com/martin-dm, ©iStock.com/vladimirzahariev, ©iStock.com/AntonioGuillem