Het enige dat beter is dan een bloeiend bedrijf, is een bedrijf dat voortkomt uit een sterk klantenbestand. Hoewel het verleidelijk kan zijn om zelfgenoegzaam te worden met hoge verkopen, is het belangrijk om te weten waar uw verkopen vandaan komen en om technieken voor klantbehoud te cultiveren om loyale klanten te behouden. Dit zijn de klanten waarop u kunt vertrouwen voor een gestage stroom van zaken, ongeacht het seizoen of de economische omstandigheden.

Hier zijn 5 klantretentietactieken die, als ze goed worden uitgevoerd, kunnen helpen om zowel uw winst te vergroten als de winkelloyaliteit te vergroten.

1. Betrokken, Betrokken, Betrokken

Als er één ding is waar alle eigenaren van kleine bedrijven het over eens kunnen zijn als het gaat om klantenbehoud, dan is het dat betrokkenheid (in alle stadia van de verkoopcyclus) de sleutel is. Dit betekent dat u niet alleen betrokken bent bij het verkooppunt of wanneer klanten uw winkel voor het eerst binnenkomen, maar vanaf het eerste tot het laatste moment (en daarna) van de reis van uw koper.

Klanten betrekken betekent uw waardering voor hen tonen voordat ze zelfs maar een aankoop doen. Het is een beetje een kip-en-ei-situatie:stimuleert klantwaardering de verkoop of stimuleert verkoop de klantwaardering? Ongeacht wat eerst komt, het is de moeite waard om aan boord te springen en te beginnen met een solide basis van klantbetrokkenheid.

Wanneer u uw klanten betrekt - dat wil zeggen vanaf het moment dat ze de deur binnenlopen tot het moment dat ze vertrekken, ongeacht een aankoop - zullen ze zich gewaardeerd voelen. Dit gevoel van waardering garandeert niet dat ze een aankoop zullen doen, maar het maakt het waarschijnlijker dan wanneer je ze had genegeerd totdat ze de kassa naderden of de deur uitliepen.

2. Blijf in contact

Weet je nog die vermelding hierboven van betrokkenheid "buiten" de reis van een koper? In contact blijven met uw klanten nadat ze uw bedrijf hebben verlaten, is precies wat we bedoelen. Of dat nu via snail mail flyers en coupons of e-mailmarketing is, in contact blijven met klanten is een belangrijke stap in het koesteren van een langdurige relatie. Het lijkt veel op daten. Je gaat niet aan het einde van een avond afscheid nemen en pas op je volgende afspraak contact opnemen via een sms of telefoontje. Het resultaat zal gewoon niet ideaal zijn.

Onze persoonlijke favoriete manier om in contact te blijven met klanten? Email reclame. Naast de indrukwekkende statistieken die e-mailmarketing heeft laten zien, kunnen veel cloudgebaseerde kassasystemen ook worden geïntegreerd met e-mailmarketingprogramma's, zoals MailChimp. Dit maakt uw leven een stuk eenvoudiger en stelt u in staat om e-mailadressen op uw verkooppunt te verzamelen en e-mails te sturen naar gesegmenteerde groepen klanten met specifieke aankoopvoorkeuren.

3. Loyaliteit belonen

Loyaliteitsprogramma's zijn een rage en worden vaak verwacht door klanten. Maar hoezeer ze ook werden verwacht, klanten doen waarderen hen en zullen eerder een bedrijf bezoeken als ze weten dat het hen op de lange termijn ten goede zal komen. Dus ongeacht hoe uw loyaliteitsprogramma eruitziet of hoe uitgebreid het ook is, het is de moeite waard om de tijd en moeite te investeren om iets op zijn plaats te zetten. Dit kan zo simpel zijn als een ponskaart waarmee uw klant zijn tiende koffie gratis krijgt of zo uitgebreid als een puntensysteem. Het belangrijkste is om te weten waarop uw klanten en de demografische groep die u bedient het beste zullen reageren.

4. Wees een betrouwbare expert

Bij het opbouwen van je klantenbestand moet je bij jezelf denken:"hoe kan ik mezelf onmisbaar maken voor shoppers?" Het antwoord is om een ​​expert te worden in alles wat je doet of verkoopt. U moet het de moeite waard maken voor uw klanten om u te bezoeken, niet alleen voor wat ze kopen, maar ook voor de extra expertise die u kunt bieden. Laten we het voorbeeld nemen van een kledingboetiek waar mensen vaak cadeaus kopen. Je wilt dat mensen naar je winkel komen, wetende dat zelfs als ze geen idee hebben wat ze tante Carol voor haar pensioen moeten geven, je zo goed bent in je werk dat je het perfecte artikel zult vinden. Als u dit kunt doen, komen uw klanten uiteindelijk niet alleen naar u toe voor de goederen die u verkoopt, maar ook voor het advies dat u kunt geven. Je gaat van alleen het aanbieden van een fysiek product naar het aanbieden van de extra (en gratis, we kunnen toevoegen) service van personal shopping. Als u zich op deze manier kunt positioneren, verwerft u niet alleen terugkerende klanten, maar wordt u ook een vaste waarde in het dagelijks leven van een persoon. Dat is onbetaalbaar.

5. Geef terug

Als je een permanent (lees winstgevend) bedrijf in je dorp of stad wilt worden, moet je jezelf niet alleen positioneren als een winkel of restaurant, maar als een levend ademend orgaan dat bijdraagt ​​aan de levensader van de gemeenschap waarin je leeft. kan veel verschillende dingen betekenen en is afhankelijk van de grootte van uw bedrijf en de demografie die u bedient. Of dit nu gaat om het bieden van banen aan de lokale gemeenschap, het aanbieden van naschoolse stages aan middelbare scholieren of het organiseren van een lokale voedselactie tijdens de vakanties, het is belangrijk om te erkennen dat, hoewel je hard hebt gewerkt om je bedrijf op te zetten en overeind te houden, je uiteindelijk aan uw gemeenschap te danken hebben. Dat begrijpen en waarderen op een manier die herkenbaar is voor uw klanten, staat centraal. Wanneer ze getuige zijn van uw waardering, zullen ze het sentiment teruggeven met een gestage stroom van zaken.

Als het toepassen van een hele reeks klantretentietactieken overweldigend aanvoelt, doe het dan in stappen:één strategie tegelijk. Word een expert in één benadering en voeg daar vervolgens aan toe. In het begin lijkt klantbehoud misschien een heel extra aspect van uw bedrijf waar u geen tijd voor heeft, maar het is het waard. Het opzetten van een sterke basis van loyale klanten zal niet alleen voordelig voor u zijn in de nabije toekomst, maar zal uw bedrijf helpen exponentieel te groeien dankzij mond-tot-mondreclame.