Als u CRM in uw bedrijf gebruikt of overweegt om het te gebruiken, verwacht dan veel in 2022. Tegenwoordig verandert de technologie snel en vragen we ons vaak af wat we moeten verwachten. Een van hun grootste zorgen voor de meeste zakenmensen is weten wat ze kunnen verwachten in CRM-systemen in 2022. Als mensen het hebben over CRM-oplossingen, hebben ze het over technologieën die een integraal onderdeel zijn van het succes van elk bedrijf. Hier is een dieper inzicht in CRM en wat het betekent voor uw bedrijf in 2022.

Dit is wat brancheleiders zeggen over CRM-systemen voor het MKB

Bedrijven concurreren altijd met elkaar om de beste klantervaring te bieden. Het lijdt geen twijfel dat dit in 2022 niet zal veranderen. Bedrijven lopen voorop bij het vinden van ideale oplossingen die hen zullen helpen een concurrentievoordeel te behalen ten opzichte van hun rivalen. Dit betekent dat bedrijfseigenaren nieuwsgierig zullen zijn om te bepalen welke richting CRM-systemen volgend jaar zullen uitgaan.

Uit onderzoek blijkt dat AI (artificial intelligence) een integraal onderdeel gaat worden van CRM-oplossingen. Hoewel sommige oplossingen AI kunnen gebruiken, is de kans groot dat de meeste CRM-systemen zich meer zullen richten op het bieden van deze functie.

Bedrijven zullen ook op zoek zijn naar een betere klantervaring dan ooit tevoren. Volgens gezamenlijk onderzoek van Salesforce en Forbes zullen bedrijven in 2022 prioriteit blijven geven aan klanten. Bedrijven hebben een punt bereikt waarop ze begrijpen dat klanten net zo belangrijk zijn als de producten of diensten die ze aanbieden.

Een andere belangrijke trend waar de marktleiders het over hebben, is het aspect mobiliteit. Het begin van de pandemie heeft invloed gehad op de manier waarop bedrijven hun activiteiten uitvoeren. COVID-19 heeft sterk de noodzaak benadrukt om mobiele CRM-systemen te gebruiken. Medewerkers en klanten hebben op afstand gewerkt tijdens de pandemieperiode, die naar verwachting in de nabije toekomst zal voortduren.

Nu de klantervaring de lat naar nieuwe hoogten legt, is het niet verwonderlijk dat bedrijven zich ook zullen richten op de integratie van sociale media in CRM-systemen. Digitale platforms zijn de basis geweest voor alle behoeften van klanten, van het bestellen van eten tot boodschappen doen.

Wat is een CRM-systeem?

CRM-systeem (klantrelatiebeheer) verwijst naar een oplossing die bedrijven helpt hun relaties met klanten te beheren. Een CRM-systeem is een uitgebreide oplossing die ervoor zorgt dat bedrijven effectiever kunnen werken om aan de eisen van hun klanten te voldoen.

Een CRM-systeem brengt verschillende afdelingen samen om op samenhangende wijze samen te werken aan het bereiken van de bedrijfsdoelstellingen. Omdat marketing, verkoop en klantenservice allemaal samenwerken, is het synergetische effect een ongeëvenaarde coördinatie van activiteiten tussen afdelingen en teams. Daarom zijn alle inspanningen van het team erop gericht om klanten beter te leren kennen en hen te voorzien van precies wat ze nodig hebben.

Waarom gebruiken marktleiders CRM-systemen?

Je bent misschien de uitdrukking "klant is koning" tegengekomen. Welnu, de meeste bedrijven begrijpen het belang van het onderhouden van goede relaties met hun klanten. Een groeiend bedrijf is een teken dat klanten blij zijn met de producten of diensten die op hun pad komen. CRM-oplossingen hebben het voor bedrijven gemakkelijker gemaakt om effectief met hun klanten te communiceren. Dit leidt op zijn beurt tot klantbehoud en meer loyaliteit. Natuurlijk wordt van een bedrijf verwacht dat het zijn inkomsten verhoogt met meer klantenbehoud en loyaliteit. Het gebruik van betrouwbare CRM-systemen helpt een bedrijf dus ook om nog meer winst te maken.

Hoe u het juiste CRM-systeem voor uw bedrijf kiest

Nu u de impact van CRM-systemen op uw bedrijf kent, vraagt ​​u zich misschien af:"Hoe kiest u de juiste CRM-oplossing? Eén ding is zeker:het selecteren van het juiste CRM voor uw bedrijf is niet hetzelfde als winkelen voor uw boodschappen . Het is het beste om verschillende factoren in overweging te nemen om ervoor te zorgen dat u zich aanmeldt voor de beste oplossing. Om u op weg te helpen, volgt hier een korte blik op enkele van de belangrijkste dingen om over na te denken.

Meer weten over CRM's

Voordat u een overhaaste beslissing neemt over de integratie van CRM in uw bedrijf, moet u weten waar u aan begint. Daarom is het belangrijk om alle benodigde informatie over CRM's te verzamelen voordat je er met beide benen in springt. Ontdek de voordelen van deze systemen, welke mogelijkheden er voor u zijn en best practices. Gelukkig is er veel informatie over CRM die je kunt bekijken.

Budgetoverwegingen

Uw budget heeft invloed op de CRM die uw bedrijf nodig heeft. Het laatste dat u nodig hebt, is de bank breken, in de hoop dat een CRM-oplossing de zaken zal veranderen. Er zijn talloze CRM-leveranciers op internet, en het is nog nooit zo eenvoudig om er een te vinden. De gelikte verkooppraatjes mogen u niet verblinden om voor een oplossing te gaan die veelbelovend lijkt.

Doe je huiswerk om te bepalen of verborgen kosten tot hogere uitgaven kunnen leiden. Bij het zoeken naar een CRM moeten de componenten van een budget zaken als leveranciersselectie, training, migratie, opslag, integratie en meer omvatten. Praat met uw leverancier over hoeveel u bereid bent te besteden en kijk of ze aan uw behoeften voldoen.

Laten we er niet omheen draaien; u wilt een betaalbare oplossing die voldoet aan uw dagelijkse zakelijke behoeften. Nou, je zou genoegen kunnen nemen met de volgende opties, CRM.io, Salesforce of Hubspot. Dit zijn best beoordeelde CRM-oplossingen met een bewezen staat van dienst.

CRM-implementatie

Aangezien u meer geïnteresseerd was in toekomstige CRM-trends, is het belangrijk om u te wijzen op het belang van het kiezen van het juiste implementatieplan. Hoewel on-premise CRM-oplossingen uw bedrijf op de een of andere manier kunnen helpen, zijn ze niet zo handig als cloud-CRM-oplossingen. Praat met uw leverancier over het bieden van cloud-CRM-oplossingen, omdat deze relatief eenvoudig te implementeren zijn.

Conclusie

Het jaar 2022 is veelbelovend, vooral voor bedrijven die CRM-systemen gebruiken. Als u overweegt die kant op te gaan, kunt u ervoor zorgen dat uw bedrijf een enorme transformatie doormaakt. Naast het integreren van AI in CRM's, is het idee van mobiliteit en integratie van sociale media iets waar de industrie naar uit zal kijken.