Alles wat u moet weten over e-commerce

E-commerce bloeit tijdens de pandemie en biedt ondernemers een grote kans om een ​​winkel op te zetten en te beginnen met verkopen. Dit is wat u moet weten over dit soort zaken.

  • E-commerce is enorm gestegen tijdens de pandemie, waardoor bedrijven kunnen overleven en bloeien.
  • U hoeft niet veel geld uit te geven aan overhead als u een e-commercebedrijf runt in vergelijking met een fysieke winkel, en het geeft u toegang tot een wereldwijd publiek.
  • Er zijn enkele inherente uitdagingen bij het runnen van een online winkel, zoals het verhoogde risico op fraude en het hoge percentage winkelwagenverlaters.
  • Dit artikel is bedoeld voor mensen die geïnteresseerd zijn in het starten van een e-commercebedrijf en de basis willen leren.

De verkoop van producten en diensten via internet kreeg een nieuw belang tijdens de COVID-19-pandemie, omdat bedrijfseigenaren en consumenten geen andere keuze hadden dan e-commerce te omarmen. Die verschuiving is er om te blijven en biedt kansen voor eigenaren van kleine bedrijven om online te gedijen. Maar voordat u uw internetwinkel opzet, moet u begrijpen hoe het allemaal werkt.


Noot van de redactie:op zoek naar de juiste tools om uw bedrijfswebsite te bouwen? Vul de onderstaande vragenlijst in zodat onze leverancierspartners contact met u opnemen over uw behoeften.

Wat is e-commerce?

E-commerce is het proces waarbij goederen en services via internet worden verkocht. Klanten komen naar de website of online marktplaats en kopen producten met elektronische betalingen. Na ontvangst van het geld verzendt de handelaar de goederen of verleent de dienst.

Elektronische handel bestaat al sinds het begin van de jaren negentig, toen Amazon net boeken verkocht, maar tegenwoordig is het een miljardenindustrie - en het is nog groter geworden tijdens de pandemie. Volgens de analyse van Digital Commerce 360 ​​van gegevens van het Amerikaanse ministerie van Handel, bereikten de uitgaven voor e-commerce in de eerste helft van 2020 $ 347,26 miljard, een stijging van 30% op jaarbasis. Ter vergelijking:de verkoop via e-commerce steeg in de eerste zes maanden van 2019 slechts met 12,7%.

Het is niet verrassend. Met weinig andere opties raakten consumenten eraan gewend om alles, van voedsel tot meubels, in online winkels te kopen.

"We zien zeker verschillende onderzoeken die aantonen dat mensen hun nieuwe gewoonten zullen behouden", vertelde Tory Brunker, directeur productmarketing bij Adobe, aan Mobby Business. "Ik denk echt dat dit ons nieuwe normaal is."

Volgens onderzoek van adviesbureau McKinsey &Company zullen verschillende online winkelcategorieën naar verwachting met meer dan 35% groeien, waaronder zelfzorggeneesmiddelen, kruidenierswaren, huishoudelijke artikelen en producten voor persoonlijke verzorging.

Hoe werkt e-commerce?

E-commerce werkt volgens dezelfde principes als een fysieke winkel. Klanten komen naar uw e-commerce winkel, bladeren door producten en doen een aankoop. Het grote verschil is dat ze daarvoor niet van de bank hoeven te komen, en je klantenbestand is niet beperkt tot een specifiek geografisch gebied of regio.

Of u nu hardloopschoenen of huishoudelijke artikelen verkoopt, u ​​doorloopt hetzelfde proces bij het beheren van een e-commercewebsite:

  1. Accepteer de bestelling. De klant plaatst een bestelling op uw website of e-commerceplatform. Je krijgt een melding dat er een bestelling is geplaatst.

  2. Verwerk de bestelling. Vervolgens wordt de betaling verwerkt, wordt de verkoop geregistreerd en wordt de bestelling gemarkeerd als voltooid. Betalingstransacties worden meestal verwerkt via een zogenaamde betalingsgateway; beschouw het als het online equivalent van uw kassa. [Lees gerelateerd artikel:Wat is een verkopersaccount?]

  3. Verzend de bestelling. De laatste stap in het e-commerce proces is verzending. U moet zorgen voor een snelle levering als u terugkerende klanten wilt. Dankzij Amazon zijn consumenten gewend om artikelen binnen twee dagen te ontvangen.

Om te laten zien hoe het in actie werkt, volgt hier de reis van een product wanneer het online wordt gekocht:

  1. Een klant bezoekt uw online winkel en bladert door uw producten. Ze vestigt zich op een overhemd. Ze kiest de maat en kleur en voegt deze toe aan het winkelmandje.

  2. Een ordermanager of orderbeheersoftware bevestigt dat het product op voorraad is.

  3. Als het product beschikbaar is en de klant klaar is om af te rekenen, voert ze haar betaalkaartgegevens en verzendgegevens in op uw betalingsformulier of -pagina.

  4. De betalingsverwerker, meestal een bank, bevestigt dat de klant voldoende contant geld op de bank heeft of voldoende krediet op haar kaart om de transactie te voltooien.

  5. De klant krijgt een bericht op de website dat de transactie is gelukt. Dit gebeurt allemaal in seconden.

  6. De bestelling wordt vanuit het magazijn verzonden en verzonden. De klant ontvangt een e-mail dat het product klaar is voor levering.

  7. De bestelling is afgeleverd en de transactie is voltooid.

Welke functies moet een e-commercesite hebben?

Om succesvol te zijn in elektronische handel, moet u een uitgebreide lijst hebben van de producten en diensten die u verkoopt op uw website of marktplaatspagina. De online winkel moet gemakkelijk te navigeren, gebruiksvriendelijk en esthetisch aantrekkelijk zijn. Het moet ook worden geoptimaliseerd voor mobiele apparaten. Volgens gegevens van e-commerceplatform Oberlo zal de verkoop van mobiele commerce in 2020 $ 2,91 biljoen bereiken en in 2021 stijgen tot $ 3,56 biljoen. Met zoveel consumenten die op mobiele apparaten winkelen, is het van cruciaal belang om uw online winkel voor hen te optimaliseren.

De kassa-ervaring is een ander belangrijk aspect van e-commerce functionaliteit. Het is het proces dat de klant doorloopt om jouw product of dienst te kopen. Als uw afrekenproces onhandig en omslachtig is of te veel stappen vereist, kunt u de verkoop verliezen. Het verlaten van winkelwagentjes is een echt fenomeen, waarbij het Baymard Institute constateert dat het gemiddelde verlatingspercentage 69,57% is.

Wat zijn de voor- en nadelen van het runnen van een e-commercebedrijf?

Voordelen van het runnen van een e-commercebedrijf

Er waren veel redenen om vóór de pandemie een online winkel te starten, en nu zijn er nog meer. Hier zijn zeven van de groten.

  1. Het heeft minder overheadkosten dan een fysieke winkel. Een grote kostenpost van het runnen van een detailhandel is de fysieke etalage. Dat betekent geld dat wordt uitgegeven aan huur, nutsvoorzieningen en andere dergelijke behoeften. Dat verdwijnt allemaal wanneer u een e-commerce winkel exploiteert. Er is geen huur te betalen. U hoeft zich geen zorgen te maken over het aanhouden van de lichten, en u hoeft ook niet te betalen om het gazon te laten maaien of de looppaden te laten scheppen.

  2. U kunt 24/7 werken zonder personeel. Het internet heeft geen openingstijden. Het is 24/7 beschikbaar, en dat geldt ook voor uw e-commercebedrijf. In tegenstelling tot een fysieke winkel met vaste openingstijden, kan uw site bestellingen accepteren wanneer uw klanten klaar zijn om te kopen, wat meer klanten kan opleveren. Als je software gebruikt om het grootste deel van het proces te automatiseren, hoef je geen ordermanager in te huren om de nachtploeg te draaien.

  3. Uw bedrijf kan in een oogwenk schalen. Er zijn fysieke limieten aan het aantal producten dat u kunt opslaan als u een fysieke winkel runt - u heeft maar zoveel schapruimte. Er zijn geen dergelijke limieten bij e-commerce; u kunt naar eigen inzicht producten toevoegen en verwijderen.

  4. U kunt meer klanten bereiken. Uw bedrijf bevindt zich misschien in New York, maar u kunt verkopen aan klanten in Californië als uw winkel online is. "E-commerce verandert het spel voor kleine bedrijven", zegt Ben Richmond, Country Manager VS bij Xero. "Het maakt niet uit of u zich in een stad of in een kleine regionale stad bevindt - e-commerce geeft u de mogelijkheid om te wonen waar u wilt en op veel markten te verkopen."

  5. Het is gemakkelijk om uw verkopen en verzendingen te volgen. Logistiek is een make-or-break voor e-commercebedrijven. Dankzij het digitale karakter van e-commerce is het eenvoudig om verkopen en verzendingen te volgen. Het voordeel van deze informatie in realtime is dat u eventuele snafus snel kunt identificeren en corrigeren.

  6. Het verzamelt klantgegevens. Wanneer u producten online verkoopt, legt u veel klantgegevens vast, van adressen tot e-mails. U kunt ook informatie verzamelen over hun aankoopvoorkeuren. U kunt deze inzichten gebruiken om loyale klanten te targeten met promoties en kortingen.

  7. Het is pandemiebestendig. Terwijl fysieke bedrijven tijdens de pandemie hun deuren moesten sluiten, konden online bedrijven open blijven. Als gevolg hiervan hebben consumenten hun winkelgewoonten veranderd, waardoor het voor elke winkelier een noodzaak is om een ​​online winkel te runnen. "Ik ben er sterk van overtuigd dat met COVID-19 de voordelen van het runnen van een e-commercebedrijf opwegen tegen de nadelen", zei Richmond. "Naarmate meer consumenten hun uitgaven verschuiven van het bezoeken van fysieke winkels naar online winkelen, moeten bedrijven ook verschuiven."

Nadelen van het runnen van een e-commercebedrijf

Hoewel e-commerce veel voordelen heeft, is het niet zonder uitdagingen. Hier zijn er zes die u moet overwegen voordat u beslist of een e-commercebedrijf geschikt voor u is.

  1. Je kunt niet iedereen bereiken. Zelfs tijdens de pandemie zijn er nog steeds consumenten die gewoon niet van online winkelen houden; ze willen producten zien en aanraken voordat ze ze kopen, en ze zijn bang voor online fraude. Volgens Oberlo zullen in 2020 naar verwachting 2,05 miljard mensen online winkelen, maar dat is meer dan 7,8 miljard mensen wereldwijd, wat neerkomt op ongeveer 26%.

  2. Gegevens- en creditcardfraude zijn wijdverbreid. Een van de grootste problemen met e-commerce is het risico op fraude. Creditcard- en identiteitsdiefstal zijn aan de orde van de dag en treffen jaarlijks duizenden consumenten. Als hackers uw netwerk binnendringen en gevoelige klantinformatie stelen, kan dit onherstelbare schade aanrichten. Een cyberaanval kost een bedrijf gemiddeld $ 200.000 en 60% van de bedrijven sluit binnen zes maanden na het incident.

  3. Klanten verlaten hun winkelwagentje. E-commerce maakt het voor klanten gemakkelijker om etalages te bekijken met weinig intentie om te kopen. Het verlaten van een winkelwagentje heeft invloed op een hoog percentage van de online verkopen.

  4. Er zijn kosten verbonden aan online zakendoen. U heeft misschien niet de overhead die fysieke retailers hebben, maar er zijn nog steeds kosten waarmee u rekening moet houden, zoals websitehosting en/of e-commerceplatformkosten, internetservicekosten, socialmediamarketing, voorraadbeheer en opslag en verzending. Net als elke andere bedrijfseigenaar moet u ook rekening houden met toepasselijke belastingen, zakelijke licenties en regelgeving.

  5. E-commerce is een moordend bedrijf. U bent niet de eerste persoon die een product of dienst online verkoopt; afhankelijk van uw branche kunt u veel concurrenten hebben met identieke of zeer vergelijkbare producten. Aangezien veel consumenten op prijs winkelen en goede deals op internet verwachten, bevindt u zich misschien in een race naar de bodem.

  6. Klanten willen snelle, gratis verzending. Fysieke retailers hoeven zich geen zorgen te maken over het verpakken en verzenden van hun producten. Een online winkel doet dat wel. Amazon heeft klanten geleerd om niet alleen verzending binnen twee dagen te verwachten, maar ook gratis verzending, wat u zich misschien niet kunt veroorloven.

Soorten e-commerce bedrijfsmodellen

Er zijn verschillende e-commerce bedrijfsmodellen, gebaseerd op wat er wordt verkocht en aan wie. Dit zijn de drie meest voorkomende typen.

  1. Zaken voor consumenten: Dit type bedrijf verkoopt producten of diensten rechtstreeks aan de individuele consument. B2C e-commerce is het meest voorkomende online bedrijfstype en omvat een breed scala aan producten, van kleding tot entertainment. Voorbeelden van B2C e-commerce winkels zijn Amazon, Netflix en Overstock. De meeste gevestigde retailers, van Nike tot Tommy Bahama, exploiteren dit type e-commercesite.

  2. Business-to-business: Wanneer een bedrijf online producten of diensten aan een ander bedrijf verkoopt, wordt dit beschouwd als B2B e-commerce. Deze bedrijven kunnen artikelen verkopen zoals kantoorbenodigdheden, meubels en apparatuur. Ze bieden ook online bedrijfsoplossingen, zoals software voor het ondertekenen van documenten en andere cloudgebaseerde services.

  3. Marktplaatsen: E-commerce marktplaatsen zijn pioniers van eBay maar ingehaald door Amazon en zijn websites waar externe verkopers hun producten of diensten aan consumenten kunnen verkopen. Walmart.com en Etsy zijn andere voorbeelden van online marktplaatsen. Voor een deel van uw verkoop kunt u uw producten op hun platforms vermelden en toegang krijgen tot hun klantenbestand. Veel online marktplaatsen zullen tegen betaling uw betalingsverwerking, logistiek en zelfs sociale media-marketing afhandelen.

Voorbeelden van e-commerce-bedrijven

  • Online detailhandel: Amazon is de gekroonde kampioen van de detailhandel in de e-commercewereld, maar je hoeft niet de volgende Amazon te zijn om hierin te slagen. U kunt bronnen zoals Amazon- en eBay-partnerschappen gebruiken om een ​​online winkel van de grond te krijgen.

  • Groothandel: Een van de bekendste e-commercesites voor groothandels is Alibaba. Hoewel Alibaba zich ook bezighoudt met B2C-verkoop, hebben ze zich gevestigd als een wereldwijde gigant in de B2B-ruimte. Bedrijven over de hele wereld halen hun goederen bij Alibaba.

  • Dropshipping: Dropshipping is waar een ander bedrijf uw product voor u afhandelt. U creëert de online ruimte waar klanten kunnen bladeren en bestellingen kunnen plaatsen, maar het dropshippingbedrijf zorgt voor de logistiek van het afleveren van de goederen bij de klant. Hoewel Amazon deze ruimte oversteekt, is het nummer 1 dropshipping-bedrijf op dit moment Shopify. U kunt binnen enkele uren een werkende etalage op Shopify hebben.

  • Abonnement: Abonnementsbedrijven zijn er in vele soorten en maten. Het abonnement kan zijn voor het automatisch aanvullen van goederen, zoals de Dollar Shave Club. Ze kunnen voor curatie zijn, zoals bij een wijn van de maand club. Het abonnement kan ook toegang verlenen tot een dienst. Netflix is ​​zonder meer het beste voorbeeld van dit type abonnementsmodel.

  • Digitale producten: Digitale productwinkels bieden geen fysieke, tastbare goederen aan. Ze bieden digitale producten aan, die niet moeten worden verward met diensten. Het meest voorkomende digitale product is software. Microsoft is een van de meest productieve digitale productbedrijven. Digitale producten kunnen kunst, online cursussen en andere 'objecten' zijn die kunnen worden gekocht, ook al bestaan ​​ze alleen op een computer.

  • Fysieke producten: Op Etsy maken mensen fysieke objecten die ze vervolgens verkopen en persoonlijk verzenden. Je kunt zien hoe dit verschilt van retail of dropshipping. Een e-commercebedrijf met fysieke producten maakt de dingen die ze verkopen.

  • Diensten: Diensten zijn enkele van de gemakkelijkste dingen om online te verkopen. E-commercediensten omvatten belasting en boekhouding, gezondheidszorg, juridische diensten en zo ongeveer alles wat denkbaar is.

Moet ik een marktplaats of een website gebruiken voor mijn e-commerce winkel?

Je hebt twee keuzes voor het opzetten van je e-commerce winkel:je kunt je eigen website beginnen, of je kunt lid worden van een online marktplaats zoals Amazon of Etsy. De beste keuze hangt af van wat het meest logisch is voor uw specifieke bedrijf - een grote factor is of uw bedrijf is opgericht of net begint.

"Als je een fysieke winkel hebt, is de beste tijd om te waarderen het creëren van je eigen winkel", zei Brunker. “Voor degenen die nog niet klaar zijn om een ​​online winkel te bezitten, is het verkopen van goederen op Amazon en andere marktplaatsen een geweldige eerste stap. Het hangt gewoon af van je doelen en wat je probeert te bereiken.”


Bedrijf
  1. boekhouding
  2. Bedrijfsstrategie
  3. Bedrijf
  4. Klantrelatiebeheer
  5. financiën
  6. Aandelen beheer
  7. Persoonlijke financiën
  8. investeren
  9. Bedrijfsfinanciering
  10. begroting
  11. Besparingen
  12. verzekering
  13. schuld
  14. met pensioen gaan