Uw huidige klanten besteden gemiddeld 67% meer dan nieuwe klanten. Waarom? Huidige klanten zijn meer vertrouwd met en loyaal aan uw merk. En u heeft mogelijkheden voor upselling en cross-selling als het gaat om uw huidige klantenbestand.
Welke bedrijfseigenaar wil niet meer inkomsten genereren?
Leer meer over upselling en cross-selling, het verschil daartussen en hoe u strategieën effectief in uw bedrijf implementeert.
Cross-selling en upselling van producten of diensten kan helpen de potentiële inkomsten van uw bedrijf te maximaliseren. Bekijk het verschil tussen de twee marketing- en verkoopstrategieën hieronder.
“Wil je een gebakje bij je koffie?”
Cross-selling is wanneer een bedrijf een gerelateerd product of dienst probeert te verkopen aan een klant naast een product of dienst die de klant al heeft gekocht of aan het kopen is.
Als u cross-selling probeert, moet het product of de dienst die u voorstelt, een aanvulling zijn op wat de klant al heeft. U kunt cross-sell verkopen in uw marketingmateriaal of op het verkooppunt.
Een voorbeeld van cross-selling marketing zou zijn:“Je hebt de portemonnee gekocht. Koop nu de bijpassende portemonnee!”
Op het verkooppunt zou een voorbeeld van cross-selling zijn:"Oh, deze armband zou geweldig staan bij die oorbellen."
"Als u wilt voorkomen dat uw gegevens opraken, kiest u in plaats daarvan voor ons onbeperkte data-abonnement!"
Upselling is wanneer een bedrijf een geüpgraded of duurder product of dienst aan een klant probeert te verkopen.
Net als bij cross-selling, kunt u upsellen op het verkooppunt of in uw marketingmateriaal. Hier zijn een paar voorbeelden:
Volgens één rapport heeft 65% van de bedrijven met succes upsell of cross-sell aan hun huidige klanten. Hoe kun jij een van hen zijn?
Als het ineffectief wordt gedaan, kunnen upselling en cross-selling uw loyale klanten afschrikken. Maar met een effectieve strategie kunt u upselling- en cross-sellingmogelijkheden gebruiken om uw bedrijfswinsten te vergroten en de klanttevredenheid te verbeteren.
Dus, ken jij de do's en don'ts van upselling en cross-selling?
Vraag niet wat uw klant voor u kan doen, maar wat u voor uw klant kunt doen. Dit is een geweldig motto om in het bedrijfsleven te hebben, vooral als je probeert te cross-sellen of upsellen.
Voordat je zelfs maar andere producten of diensten gaat pitchen, moet je echt weten aan wie je verkoopt. Natuurlijk heeft u uw doelmarktanalyse misschien al gedaan en kent u uw ideale klant. Maar hoeveel weet u over deze specifieke persoon?
U moet informatie verzamelen over elk van uw klanten, zoals hun namen, aankoopgeschiedenis en voorkeuren en antipathieën. Als u een systeem heeft, zoals CRM-software (Customer Relationship Management), kunt u belangrijke klantinformatie bijhouden.
Nadat u de aankoopgeschiedenis van een klant hebt geleerd, kunt u uw suggesties afstemmen op hun behoeften. Als je op het verkooppunt probeert te cross-sellen of upsellen, zoek dan uit waarom ze het product of de service nodig hebben.
Beoordeel uw motieven. Bent u cross-selling of up-selling om de winst van uw bedrijf te vergroten? (Waarschijnlijk). Maar probeer de behoeften van uw klanten boven die van uw bedrijf te stellen. Door een onbaatzuchtige aanpak te volgen, kunt u eindigen met een tevreden klant en meer winst.
Niemand wil te maken krijgen met een verkoper die hen achtervolgt om meer te kopen. Het is niet alleen vervelend, maar het laat klanten ook zien dat het bedrijf niet echt om hun behoeften geeft.
Weet bij cross-selling of upselling wanneer u moet stoppen. Herhaalde pogingen om een klant meer te laten uitgeven, kunnen ertoe leiden dat er helemaal geen verkoop plaatsvindt.
Stel je voor dat je met je partner in een restaurant zit. De ober probeert je herhaaldelijk een fles wijn naar je toe te duwen, zelfs nadat je herhaaldelijk nee hebt gezegd. Zou je na de vierde poging niet klaar zijn om het hele diner zelf op te zeggen?
Vermijd irritant te zijn bij cross-selling of upselling. Door de behoeften van uw klant centraal te houden, weet u wanneer u moet stoppen. Pitch geen product of dienst die uw klant duidelijk niet wil.
Bepleiten voor iets waar je niets vanaf weet, kan leiden tot spanningen en conflicten. Hetzelfde geldt voor upselling en cross-selling van producten of diensten waarmee u niet vertrouwd bent.
Als u uw producten en diensten niet kent voordat u cross- of upselling uitvoert, kunnen er een paar dingen gebeuren:
Als eigenaar van een klein bedrijf kent u uw aanbod doorgaans als uw broekzak. Maar hoe zit het met uw medewerkers?
Uw medewerkers moeten de producten en diensten van uw bedrijf kennen. Om ervoor te zorgen dat iedereen op één lijn zit, kunt u training voor medewerkers implementeren, zodat ze kunnen leren wat uw bedrijf te bieden heeft.
Vierentachtig procent van de consumenten raakt gefrustreerd wanneer een bedrijf geen informatie heeft. Zorg ervoor dat u en uw personeel de informatie kennen die uw klanten nodig hebben of weten waar ze moeten zoeken.
Heeft u hulp nodig bij het bijhouden van uw inkomende geld? Met de online boekhoudsoftware van Patriot is het beheren van fondsen nog nooit zo eenvoudig geweest. Start nu uw zelfgeleide demo!
Wilt u meer kneepjes van het vak? Maak contact met ons op Facebook en laten we praten!
3 pensioenopties voor eigenaren van kleine bedrijven
4 essentiële tips voor nieuwe franchisenemers
10 tips voor een betere boekhouding voor kleine bedrijven
7 basisprincipes van budgettering voor eigenaren van kleine bedrijven
Tips voor het herstellen van een klein bedrijf
Voorbereiding op overstromingen voor eigenaren van kleine bedrijven
5 praktische zelfzorgtips voor eigenaren van kleine bedrijven tijdens een pandemie